單項(xiàng)選擇題溝通時(shí)應(yīng)該盡量避免小動(dòng)作，以下哪些下動(dòng)作是錯(cuò)誤的做法（）

A.目光對(duì)視時(shí)間適宜、語速適中
B.目光直視、抖腿、轉(zhuǎn)筆、身體后傾
C.身體前傾、雙手示于人前
D.注意溝通距離與溝通環(huán)境


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1.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在識(shí)別引導(dǎo)中不易觀察識(shí)別的客戶要素是（）

A.年齡
B.性別
C.資產(chǎn)信息
D.所辦業(yè)務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，傾聽客戶所表達(dá)的（）最重要。

A.情感
B.事實(shí)
C.機(jī)會(huì)
D.過程

3.單項(xiàng)選擇題最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是（）

A.直接推介
B.間接推介
C.動(dòng)意推介
D.演示推介

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

A.雙贏
B.理解
C.妥協(xié)
D.公開

5.單項(xiàng)選擇題介紹禮儀中的手勢(shì)應(yīng)該是（）。

A.指尖指向左
B.指尖指向右
C.指尖指向前
D.分別指向被介紹的人

6.單項(xiàng)選擇題人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，55%的效果來自于（）。

A.語言（詞語/內(nèi)容）
B.聲音（音量、音調(diào)、韻腳等）
C.肢體語言（面部表情、身體姿勢(shì)等）
D.說話的時(shí)間

7.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)有（）

A.客戶離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)
B.客戶咨詢問題時(shí)
C.客戶情緒過激時(shí)
D.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)

8.單項(xiàng)選擇題情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

A.少走路
B.正念冥想
C.輕松愈
D.慢跑

9.單項(xiàng)選擇題壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對(duì)的要求之間不平衡的最主要來源是（）

A.人的思維
B.壓力環(huán)境
C.自身能力
D.生活方式

10.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理與客戶面對(duì)面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。

A.45公分
B.一米
C.一米半
D.兩米