單項(xiàng)選擇題對客戶進(jìn)行差異化服務(wù)，主要是指為客戶服務(wù)內(nèi)容的差異性，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。所以，對客戶的服務(wù)要體現(xiàn)（）的原則。

A.一致性、平等性
B.差異性
C.差別化
D.分類劃分


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1.單項(xiàng)選擇題新時(shí)代銀行價(jià)值觀是以什么為中心?（）

A.銷量
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.利潤

2.單項(xiàng)選擇題女士儀容標(biāo)準(zhǔn)要求（）

A.多噴灑香水
B.可涂用有色指甲油
C.化淡妝
D.可佩戴略夸張的耳釘

3.單項(xiàng)選擇題電梯禮儀中，若電梯內(nèi)無人操作，此時(shí)有客戶與你同進(jìn)的情況下，以下哪個(gè)做法是正確的是（）

A.先進(jìn)先出
B.先進(jìn)后出
C.堅(jiān)決不進(jìn)
D.后進(jìn)后出

5.單項(xiàng)選擇題對于大堂經(jīng)理的頭發(fā)規(guī)范是（）

A.前不遮眼、側(cè)不齊耳，后不齊領(lǐng)
B.前不遮眉、側(cè)不齊耳，后不齊肩
C.前不遮眉、側(cè)不齊耳，后不齊領(lǐng)
D.前不遮眼、側(cè)不齊耳，后不齊肩

6.單項(xiàng)選擇題男性大堂經(jīng)理的襪子可選擇（）

A.純白棉襪
B.肉透型滌綸絲襪
C.卡通短襪
D.深色系（深藍(lán)、深黑）棉襪且長于褲腿

7.單項(xiàng)選擇題對于女性大堂經(jīng)理站姿的要求，除了并腳站姿外，還有（）站姿。

A.0型腿站姿
B.跨立站姿
C.丁”型站姿
D.交叉腿站姿

8.單項(xiàng)選擇題西裝外側(cè)口袋可以放：（）

A.鋼筆
B.名片
C.眼睛
D.裝飾用的手帕

9.單項(xiàng)選擇題不僅要有稱呼，還盡可能使用準(zhǔn)確稱呼，比如：（）

A.喂，你好
B.王主任
C.哥們兒
D.先生

10.單項(xiàng)選擇題認(rèn)為人的能力可以通過努力培養(yǎng)，而非一成不變的是：（）

A.固定型心態(tài)
B.成長型心態(tài)
C.肯定型心態(tài)
D.否定型心態(tài)