多項選擇題三種狀態(tài)下識別客戶，分別為哪三種？（）

A.客戶進(jìn)門時的識別判斷
B.客戶咨詢時的識別判斷
C.客戶等候時的識別判斷
D.客戶辦理時的識別判斷


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1.多項選擇題客戶識別有哪三個要素（）

A.決定權(quán)
B.意向
C.購買力
D.需求

2.多項選擇題下面屬于有效溝通的三級層次是（）

A.質(zhì)疑
B.理解
C.認(rèn)同
D.信任

3.多項選擇題在進(jìn)行引導(dǎo)客戶需求技巧時有以下幾種（）

A.背景問題
B.難點問題
C.暗示問題
D.示益問題

5.多項選擇題有效溝通中的態(tài)勢語言包括（）。

A.面部表情
B.身勢語言
C.手勢語言
D.空間語言

6.多項選擇題網(wǎng)點廳堂服務(wù)營銷流程的服務(wù)營銷關(guān)鍵五點包括：客戶價值識別、客戶價值提升、（）。

A.產(chǎn)品組合營銷
B.客戶需求分析
C.專業(yè)溝通技巧
D.聯(lián)動營銷

7.多項選擇題哪些客戶符合MAN三要素？（）

A.企業(yè)主
B.工薪族
C.富裕家庭
D.退休

8.多項選擇題影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）

A.災(zāi)難性
B.憂慮性
C.絕對性
D.超越性

9.多項選擇題情商修煉工具由以下三階段組成：（）

A.了解情緒
B.管理情緒
C.選擇情緒
D.超越情緒

10.多項選擇題握手禮儀中，以下正確的是：（）

A.用右手握
B.不戴手套握
C.不戴帽子握
D.低頭握手