多項(xiàng)選擇題在和客戶溝通交流過程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）

A.語言
B.聲音
C.肢體
D.情感


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1.多項(xiàng)選擇題人際溝通3A原則包括：（）

A.接受對(duì)方
B.關(guān)注對(duì)方
C.欣賞對(duì)方
D.擁抱對(duì)方

2.多項(xiàng)選擇題客戶禮貌送別時(shí)的方法正確的是（）

A.揮手致意
B.催促客戶離開
C.目送離開
D.送客戶到門口

3.多項(xiàng)選擇題接聽電話禮儀包括：（）

A.準(zhǔn)備好筆和紙
B.三聲以內(nèi)接聽
C.重要的第一聲自報(bào)家門
D.詢問何事

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理對(duì)識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，若客戶沒有時(shí)間或不感興趣，正確的做法是（）

A.繼續(xù)堅(jiān)持解釋宣傳，直至客戶接受。
B.不再理會(huì)客戶，等待下次機(jī)會(huì)。
C.禮貌致歉，送上客戶經(jīng)理名片。
D.索要客戶聯(lián)系方式，與客戶預(yù)約拜訪時(shí)間。

5.單項(xiàng)選擇題溝通時(shí)應(yīng)該盡量避免小動(dòng)作，以下哪些下動(dòng)作是錯(cuò)誤的做法（）

A.目光對(duì)視時(shí)間適宜、語速適中
B.目光直視、抖腿、轉(zhuǎn)筆、身體后傾
C.身體前傾、雙手示于人前
D.注意溝通距離與溝通環(huán)境

6.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在識(shí)別引導(dǎo)中不易觀察識(shí)別的客戶要素是（）

A.年齡
B.性別
C.資產(chǎn)信息
D.所辦業(yè)務(wù)

7.單項(xiàng)選擇題在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，傾聽客戶所表達(dá)的（）最重要。

A.情感
B.事實(shí)
C.機(jī)會(huì)
D.過程

8.單項(xiàng)選擇題最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是（）

A.直接推介
B.間接推介
C.動(dòng)意推介
D.演示推介

9.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

A.雙贏
B.理解
C.妥協(xié)
D.公開

10.單項(xiàng)選擇題介紹禮儀中的手勢(shì)應(yīng)該是（）。

A.指尖指向左
B.指尖指向右
C.指尖指向前
D.分別指向被介紹的人