單項選擇題客戶滿意度的達成，來源于客戶兩項需求的滿足，一項是客戶的業(yè)務需要，一項是（）

A.心理需求
B.利益需求
C.情感需求
D.交往需求


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1.單項選擇題對于大堂經(jīng)理的頭發(fā)規(guī)范是（）

A.前不遮眼、側(cè)不齊耳，后不齊領(lǐng)
B.前不遮眉、側(cè)不齊耳，后不齊肩
C.前不遮眉、側(cè)不齊耳，后不齊領(lǐng)
D.前不遮眼、側(cè)不齊耳，后不齊肩

2.單項選擇題男性大堂經(jīng)理的襪子可選擇（）

A.純白棉襪
B.肉透型滌綸絲襪
C.卡通短襪
D.深色系（深藍、深黑）棉襪且長于褲腿

3.單項選擇題對于女性大堂經(jīng)理站姿的要求，除了并腳站姿外，還有（）站姿。

A.0型腿站姿
B.跨立站姿
C.丁”型站姿
D.交叉腿站姿

4.單項選擇題西裝外側(cè)口袋可以放：（）

A.鋼筆
B.名片
C.眼睛
D.裝飾用的手帕

5.單項選擇題不僅要有稱呼，還盡可能使用準確稱呼，比如：（）

A.喂，你好
B.王主任
C.哥們兒
D.先生

6.單項選擇題認為人的能力可以通過努力培養(yǎng)，而非一成不變的是：（）

A.固定型心態(tài)
B.成長型心態(tài)
C.肯定型心態(tài)
D.否定型心態(tài)

7.單項選擇題國際社會公認的第一禮俗是：（）

A.入鄉(xiāng)隨俗
B.女士優(yōu)先
C.尊重原則
D.尊老愛幼原則

8.單項選擇題與男客戶走樓梯時，應該：（）

A.男客戶先上后下
B.男客戶先上先下
C.男客戶后上先下
D.男客戶后上后下