協(xié)調(diào)人員績(jī)效考核內(nèi)容：（）、（）、（）

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實(shí)現(xiàn)

對(duì)不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）