多項(xiàng)選擇題下面手勢(shì)不正確的是（）

A.謝謝：一手伸出拇指，彎曲三下。
B.安靜：雙手平伸，掌心向下，同時(shí)緩緩向下微按。
C.時(shí)間：左手側(cè)立；右手伸拇指和食指，拇指指尖抵于左手掌心，食指向后轉(zhuǎn)動(dòng)。
D.休息：雙手交叉，掌心向內(nèi)，貼于胸前。


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪類人群不屬于銀行特殊群體消費(fèi)者：（）

A.殘障
B.老人
C.嚴(yán)重體弱
D.婦女兒童

2.單項(xiàng)選擇題發(fā)生客戶投訴現(xiàn)場(chǎng)處理有困難的，要（）

A.給客戶承諾明確的處理時(shí)限
B.如有需要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告
C.詳細(xì)記錄相關(guān)信息
D.以上全選

3.單項(xiàng)選擇題在客戶擠兌事件應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一項(xiàng)不正確（）

A.領(lǐng)導(dǎo)出面，敢于擔(dān)當(dāng)
B.組織得力，口徑一致
C.回避矛盾，閃爍其詞
D.重視媒體，信息透明

4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)停電運(yùn)營(yíng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案，哪一項(xiàng)不正確（）

A.立即啟用應(yīng)急電源
B.如無(wú)法啟用應(yīng)急電源，則咨詢停電或癱瘓解決時(shí)長(zhǎng)
C.立即報(bào)警110
D.建議客戶使用能使用的方法，如附近的ATM、CRS、電子銀行或到其他網(wǎng)點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題客戶在大堂摔倒應(yīng)急預(yù)案中，哪一項(xiàng)不正確（）

A.放置防水防滑提示牌
B.只關(guān)注老年人
C.立即上前詢問(wèn)安撫，不嚴(yán)重的安排就坐休息
D.嚴(yán)重的打120或送醫(yī)院，保留醫(yī)院證明

6.單項(xiàng)選擇題負(fù)面輿情引導(dǎo)技巧中，正確的方法有（）

A.封鎖消息，掩耳盜鈴
B.誠(chéng)心誠(chéng)意，敢于擔(dān)當(dāng)
C.弄虛作假，欲蓋彌彰
D.行動(dòng)遲緩，久拖不決

7.單項(xiàng)選擇題地震應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一項(xiàng)不正確（）

A.立刻疏散人群
B.立即停止并收拾手上業(yè)務(wù)
C.逃往平地空曠處
D.組織客戶到網(wǎng)點(diǎn)門前避難

8.單項(xiàng)選擇題下雨天大量客戶擁入網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一項(xiàng)不正確（）

A.提醒大家注意安全、別擁擠
B.維護(hù)大堂秩序
C.重點(diǎn)工作是抓住機(jī)會(huì)做營(yíng)銷
D.播放產(chǎn)品視頻給大家看

10.單項(xiàng)選擇題應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴、惡意投訴、補(bǔ)償型投訴，以下策略中有一項(xiàng)不正確的是（）

A.速戰(zhàn)速?zèng)Q策略
B.欲擒故縱策略
C.步步為營(yíng)策略
D.事件不嚴(yán)重，忽略不管策略