A.領(lǐng)導(dǎo)出面,敢于擔當
B.組織得力,口徑一致
C.回避矛盾,閃爍其詞
D.重視媒體,信息透明
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.立即啟用應(yīng)急電源
B.如無法啟用應(yīng)急電源,則咨詢停電或癱瘓解決時長
C.立即報警110
D.建議客戶使用能使用的方法,如附近的ATM、CRS、電子銀行或到其他網(wǎng)點
A.放置防水防滑提示牌
B.只關(guān)注老年人
C.立即上前詢問安撫,不嚴重的安排就坐休息
D.嚴重的打120或送醫(yī)院,保留醫(yī)院證明
A.封鎖消息,掩耳盜鈴
B.誠心誠意,敢于擔當
C.弄虛作假,欲蓋彌彰
D.行動遲緩,久拖不決
A.立刻疏散人群
B.立即停止并收拾手上業(yè)務(wù)
C.逃往平地空曠處
D.組織客戶到網(wǎng)點門前避難
A.提醒大家注意安全、別擁擠
B.維護大堂秩序
C.重點工作是抓住機會做營銷
D.播放產(chǎn)品視頻給大家看
A.兒童
B.孕婦
C.老年人
D.年輕貴賓客戶
A.速戰(zhàn)速決策略
B.欲擒故縱策略
C.步步為營策略
D.事件不嚴重,忽略不管策略
A.業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
B.網(wǎng)點客流激增
C.客戶突發(fā)疾病
D.干擾他人或不合理占用銀行資源行為
E.以上全選
A.客戶不滿或損失曝光
B.員工有意或無意曝光
C.記者采訪曝光
D.銀行領(lǐng)導(dǎo)曝光
A.在大堂內(nèi)溝通解決
B.立即了解情況原因
C.立即安撫情緒
D.立即匯報領(lǐng)導(dǎo)
最新試題
大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括:()
大堂經(jīng)理識別引導(dǎo)的最佳時機有()
網(wǎng)點廳堂服務(wù)營銷流程的服務(wù)營銷關(guān)鍵五點包括:客戶價值識別、客戶價值提升、()。
大堂的經(jīng)理廳堂快速營銷特點是()
情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有:()。
人們在溝通的時候,55%的效果來自于()。
握手禮儀中,以下正確的是:()
情商修煉工具由以下三階段組成:()
大堂經(jīng)理與客戶面對面溝通應(yīng)保持()左右的距離。
接聽電話禮儀包括:()