單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)停電運(yùn)營(yíng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案，哪一項(xiàng)不正確（）

A.立即啟用應(yīng)急電源
B.如無(wú)法啟用應(yīng)急電源，則咨詢停電或癱瘓解決時(shí)長(zhǎng)
C.立即報(bào)警110
D.建議客戶使用能使用的方法，如附近的ATM、CRS、電子銀行或到其他網(wǎng)點(diǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶在大堂摔倒應(yīng)急預(yù)案中，哪一項(xiàng)不正確（）

A.放置防水防滑提示牌
B.只關(guān)注老年人
C.立即上前詢問(wèn)安撫，不嚴(yán)重的安排就坐休息
D.嚴(yán)重的打120或送醫(yī)院，保留醫(yī)院證明

2.單項(xiàng)選擇題負(fù)面輿情引導(dǎo)技巧中，正確的方法有（）

A.封鎖消息，掩耳盜鈴
B.誠(chéng)心誠(chéng)意，敢于擔(dān)當(dāng)
C.弄虛作假，欲蓋彌彰
D.行動(dòng)遲緩，久拖不決

3.單項(xiàng)選擇題地震應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一項(xiàng)不正確（）

A.立刻疏散人群
B.立即停止并收拾手上業(yè)務(wù)
C.逃往平地空曠處
D.組織客戶到網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前避難

4.單項(xiàng)選擇題下雨天大量客戶擁入網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一項(xiàng)不正確（）

A.提醒大家注意安全、別擁擠
B.維護(hù)大堂秩序
C.重點(diǎn)工作是抓住機(jī)會(huì)做營(yíng)銷(xiāo)
D.播放產(chǎn)品視頻給大家看

6.單項(xiàng)選擇題應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴、惡意投訴、補(bǔ)償型投訴，以下策略中有一項(xiàng)不正確的是（）

A.速戰(zhàn)速?zèng)Q策略
B.欲擒故縱策略
C.步步為營(yíng)策略
D.事件不嚴(yán)重，忽略不管策略

7.單項(xiàng)選擇題以下屬于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的是（）

A.業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
B.網(wǎng)點(diǎn)客流激增
C.客戶突發(fā)疾病
D.干擾他人或不合理占用銀行資源行為
E.以上全選

8.單項(xiàng)選擇題銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)之媒體曝光的原因中，哪一項(xiàng)不屬于主要原因（）

A.客戶不滿或損失曝光
B.員工有意或無(wú)意曝光
C.記者采訪曝光
D.銀行領(lǐng)導(dǎo)曝光

9.單項(xiàng)選擇題群體性事件應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一條不正確（）

A.在大堂內(nèi)溝通解決
B.立即了解情況原因
C.立即安撫情緒
D.立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

10.單項(xiàng)選擇題搶劫應(yīng)急預(yù)警演練中，哪一項(xiàng)不正確（）

A.沉著冷靜
B.拖延劫匪
C.大聲呼喊可能有人搶劫
D.一鍵報(bào)警