對員工的表揚與獎勵，給與口頭表揚的員工，可以占到網(wǎng)點員工總數(shù)的（）。

對客戶進行差異化服務(wù)，主要是指為客戶服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。所以，對客戶的服務(wù)要體現(xiàn)（）的原則。

網(wǎng)點服務(wù)精神建設(shè)理念的內(nèi)容，主要有（）。

農(nóng)行零售業(yè)務(wù)應(yīng)用新平臺建設(shè)，在功能上要實現(xiàn)（）。

神秘人檢查主要內(nèi)容包括（）。

神秘人檢查的主要內(nèi)容，包括（）。

內(nèi)部神秘人檢查是由內(nèi)部人員不定期進行的檢查；外部神秘人檢查是聘請外部獨立機構(gòu)每（）一次進行的檢查。

以下選項不屬于指導(dǎo)的主要形式的是（）。

加強農(nóng)行零售業(yè)務(wù)精神建設(shè)，就要注重零售隊伍員工的（）。

指導(dǎo)的主要形式包括（）。