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判斷題網(wǎng)點人員在應急處理時，應在充分掌握情況，慎重研究后采取穩(wěn)妥處理措施。以最大程度減少危害和損失。（）

1.判斷題網(wǎng)點客戶激增不屬于網(wǎng)點應急處理的范疇。（）

2.判斷題大堂經(jīng)理既是一個專職崗位。又是一個需要多人扮演的重要角色，應采取“1+N”的模式配備，營業(yè)時間內(nèi)專職大堂經(jīng)理在崗率要達到50％。（）

3.判斷題大堂經(jīng)理負責營業(yè)網(wǎng)點全面工作，對網(wǎng)點的人員、銷售業(yè)績、服務質(zhì)量、客戶滿意度和風險進行全面管理。（）

4.判斷題大堂經(jīng)理負責迎接、識別客戶，創(chuàng)造友好氛圍，及時引導、分流客戶。（）

5.判斷題營業(yè)中巡檢由大堂經(jīng)理完成．時間在客戶辦理業(yè)務的高峰期，按照營業(yè)中的巡檢要求，每天必須進行一次。（）

6.判斷題晨會是網(wǎng)點每日開始對外營業(yè)前在營業(yè)大廳召開的例會，主要目的是振奮員工精神。鼓舞員工士氣，點評員工工作、明確工作重點，開展員工培訓，促使員工展示網(wǎng)點服務精神。（）

7.判斷題巡檢的主要管理工具是營業(yè)環(huán)境巡視表、營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表。（）

8.判斷題神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，分為外部神秘人檢查和內(nèi)部神秘人檢查．目的是為了加強對網(wǎng)點客戶服務工作的監(jiān)督檢查，建立提高服務質(zhì)量的長效機制，滿足客戶服務的要求。（）

9.判斷題三多營銷是指：多看一眼、多說一句、多問一次。（）

10.判斷題對銀行來說，二次營銷是對現(xiàn)有客戶的需求進行深度挖掘、展開有針對性的營銷。（）