關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

投訴處理的基本要求是（）。

第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。

上級(jí)部門檢查、考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。

對(duì)于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

投訴過(guò)程中，封閉式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。