關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

在晨會(huì)中，關(guān)于隊(duì)列描述正確的是（）

投訴處理的基本要求是（）。

上級(jí)部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

關(guān)于對(duì)晨會(huì)主持的表述，正確的有（）。