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單項選擇題客戶等候椅擺放要方便客戶進出，一般設(shè)置（）聯(lián)排椅。

A．二座
B．三座
C．四座
D．五座

1.單項選擇題在網(wǎng)點實施巡檢初期，達標率達到（）可視為及格。

A．60％
B．70％
C．80％
D．90％

2.單項選擇題在網(wǎng)點實施巡檢初期，達標率達到（）可視為優(yōu)秀。

A．60％
B．70％
C．80％
D．90％

3.單項選擇題關(guān)于巡檢的說法，不正確的是（）。

A．第一次是在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時
B．第二次是在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)第一次業(yè)務(wù)高峰期
C．第三次是在營業(yè)網(wǎng)點一天營業(yè)結(jié)束前
D．每次巡檢的側(cè)重點都應(yīng)當一樣的

4.單項選擇題當遇到客戶投訴某一問題，預(yù)計答復(fù)時間最多需2天，但也有可能1個小時就能解決，再給客戶承諾時，恰當?shù)恼f法是（）。

A．兩天以后再說吧
B．很快，說不定l小時就能解決
C．請留下您的電話，2天以后下午5：00前，我給您一個準確的答復(fù)
D．說不準，最多2天，也可能l小時。誰知道

5.單項選擇題在網(wǎng)點，由于上一位客戶辦理的業(yè)務(wù)很復(fù)雜，某客戶已經(jīng)等了40分鐘，面對該客戶，你認為最恰當?shù)恼f法是（）。

A．對不起。耽誤您時間了
B．不怨我，剛才那位客戶填單太慢了
C．您好，感謝您40分鐘的耐心等待
D．實在抱歉，都怨我，我給您鞠個躬吧

6.單項選擇題低柜柜員也要投入一定時間補充（）角色。

A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．高柜柜員
D．個人客戶經(jīng)理

7.單項選擇題（）全面管理網(wǎng)點會計內(nèi)控，對網(wǎng)點會計內(nèi)控制度執(zhí)行和操作風險負責。

A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．個人理財顧問

8.單項選擇題一般來說，網(wǎng)點內(nèi)（）不作為大堂經(jīng)理角色的補充。

A．網(wǎng)點負責人
B．低柜柜員
C．高柜柜員
D．個人客戶經(jīng)理

9.單項選擇題為進一步給客戶提供專業(yè)化和特色服務(wù)，在非現(xiàn)金區(qū)可以擴展對公大客戶區(qū)、個人貸款服務(wù)區(qū)、（）、黃金交易區(qū)、中介服務(wù)區(qū)、保管箱服務(wù)區(qū)等。

A．食品供應(yīng)區(qū)
B．自助服務(wù)區(qū)
C．產(chǎn)品展示區(qū)
D．外匯交易區(qū)

10.單項選擇題以下表述錯誤的是（）。

A．實踐表明，會抱怨的客戶才是我們的忠實客戶
B．開發(fā)一個新客戶的成本是留住老客戶的6倍
C．購買四種以上產(chǎn)品或服務(wù)的客戶流失率幾乎是零
D．一般來說，配備智能叫號機的網(wǎng)點，可以不用配備大堂經(jīng)理