單項選擇題關于巡檢的說法，不正確的是（）。

A．第一次是在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時
B．第二次是在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)第一次業(yè)務高峰期
C．第三次是在營業(yè)網(wǎng)點一天營業(yè)結(jié)束前
D．每次巡檢的側(cè)重點都應當一樣的


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題當遇到客戶投訴某一問題，預計答復時間最多需2天，但也有可能1個小時就能解決，再給客戶承諾時，恰當?shù)恼f法是（）。

A．兩天以后再說吧
B．很快，說不定l小時就能解決
C．請留下您的電話，2天以后下午5：00前，我給您一個準確的答復
D．說不準，最多2天，也可能l小時。誰知道

2.單項選擇題在網(wǎng)點，由于上一位客戶辦理的業(yè)務很復雜，某客戶已經(jīng)等了40分鐘，面對該客戶，你認為最恰當?shù)恼f法是（）。

A．對不起。耽誤您時間了
B．不怨我，剛才那位客戶填單太慢了
C．您好，感謝您40分鐘的耐心等待
D．實在抱歉，都怨我，我給您鞠個躬吧

3.單項選擇題低柜柜員也要投入一定時間補充（）角色。

A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．高柜柜員
D．個人客戶經(jīng)理

4.單項選擇題（）全面管理網(wǎng)點會計內(nèi)控，對網(wǎng)點會計內(nèi)控制度執(zhí)行和操作風險負責。

A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．個人理財顧問

5.單項選擇題一般來說，網(wǎng)點內(nèi)（）不作為大堂經(jīng)理角色的補充。

A．網(wǎng)點負責人
B．低柜柜員
C．高柜柜員
D．個人客戶經(jīng)理

7.單項選擇題以下表述錯誤的是（）。

A．實踐表明，會抱怨的客戶才是我們的忠實客戶
B．開發(fā)一個新客戶的成本是留住老客戶的6倍
C．購買四種以上產(chǎn)品或服務的客戶流失率幾乎是零
D．一般來說，配備智能叫號機的網(wǎng)點，可以不用配備大堂經(jīng)理

8.單項選擇題關于投訴，以下觀點不正確的是（）。

A．要明確客戶投訴的對象，告訴客戶他的不便是哪些原因造成的
B．員工要樹立大局觀，即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負責態(tài)度
C．要以專業(yè)的態(tài)度、標準化的流程進行投訴處理，體現(xiàn)專業(yè)精神
D．全員要“知其職、盡其責”，構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道．并確保暢通，迅速化解投訴矛盾

9.單項選擇題投訴過程中，開放式的語言表達方式是（）。

A、您看，我這樣處理好嗎？
B、您有什么要求？
C、我們明天中午12：00前給您答復好嗎？
D、我們給您新開存單還是現(xiàn)金？

10.單項選擇題當一位客戶到大廳大聲投訴ATM取到假錢時，以下表述正確的是（）

A．“我們的ATM不會有假錢!”
B．“對不起，都是我們的錯!”
C．“對不起．我沒聽清您的意思，請跟我到辦公室慢慢說。”
D．“要么你住嘴，要么我報警!”