A．對不起。耽誤您時(shí)間了
B．不怨我，剛才那位客戶填單太慢了
C．您好，感謝您40分鐘的耐心等待
D．實(shí)在抱歉，都怨我，我給您鞠個(gè)躬吧
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A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．高柜柜員
D．個(gè)人客戶經(jīng)理
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計(jì)主管
D．個(gè)人理財(cái)顧問
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．低柜柜員
C．高柜柜員
D．個(gè)人客戶經(jīng)理
A．食品供應(yīng)區(qū)
B．自助服務(wù)區(qū)
C．產(chǎn)品展示區(qū)
D．外匯交易區(qū)
A．實(shí)踐表明，會抱怨的客戶才是我們的忠實(shí)客戶
B．開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住老客戶的6倍
C．購買四種以上產(chǎn)品或服務(wù)的客戶流失率幾乎是零
D．一般來說，配備智能叫號機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，可以不用配備大堂經(jīng)理
A．要明確客戶投訴的對象，告訴客戶他的不便是哪些原因造成的
B．員工要樹立大局觀，即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度
C．要以專業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行投訴處理，體現(xiàn)專業(yè)精神
D．全員要“知其職、盡其責(zé)”，構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道．并確保暢通，迅速化解投訴矛盾
A、您看，我這樣處理好嗎？
B、您有什么要求？
C、我們明天中午12：00前給您答復(fù)好嗎？
D、我們給您新開存單還是現(xiàn)金？
A．“我們的ATM不會有假錢!”
B．“對不起，都是我們的錯(cuò)!”
C．“對不起．我沒聽清您的意思，請跟我到辦公室慢慢說。”
D．“要么你住嘴，要么我報(bào)警!”
A．勤儉節(jié)約
B．方便客戶
C．功能齊全
D．便于管理
A．8個(gè)
B．6個(gè)
C．5個(gè)
D．4個(gè)
最新試題
重大、失實(shí)媒體報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。
展會站姿的要求（）。
投訴處理的基本要求是（）。
關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
投訴過程中，封閉式的語言表達(dá)方式是（）。
對客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。
關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說法正確的是（）。
關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。