A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計(jì)主管
D．個(gè)人理財(cái)顧問
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A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．低柜柜員
C．高柜柜員
D．個(gè)人客戶經(jīng)理
A．食品供應(yīng)區(qū)
B．自助服務(wù)區(qū)
C．產(chǎn)品展示區(qū)
D．外匯交易區(qū)
A．實(shí)踐表明，會抱怨的客戶才是我們的忠實(shí)客戶
B．開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住老客戶的6倍
C．購買四種以上產(chǎn)品或服務(wù)的客戶流失率幾乎是零
D．一般來說，配備智能叫號機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，可以不用配備大堂經(jīng)理
A．要明確客戶投訴的對象，告訴客戶他的不便是哪些原因造成的
B．員工要樹立大局觀，即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度
C．要以專業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行投訴處理，體現(xiàn)專業(yè)精神
D．全員要“知其職、盡其責(zé)”，構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道．并確保暢通，迅速化解投訴矛盾
A、您看，我這樣處理好嗎？
B、您有什么要求？
C、我們明天中午12：00前給您答復(fù)好嗎？
D、我們給您新開存單還是現(xiàn)金？
A．“我們的ATM不會有假錢!”
B．“對不起，都是我們的錯(cuò)!”
C．“對不起．我沒聽清您的意思，請跟我到辦公室慢慢說。”
D．“要么你住嘴，要么我報(bào)警!”
A．勤儉節(jié)約
B．方便客戶
C．功能齊全
D．便于管理
A．8個(gè)
B．6個(gè)
C．5個(gè)
D．4個(gè)
A．8個(gè)
B．6個(gè)
C．5個(gè)
D．4個(gè)
A．8個(gè)
B．6個(gè)
C．5個(gè)
D．4個(gè)
最新試題
投訴過程中，封閉式的語言表達(dá)方式是（）。
營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）
投訴處理的基本要求是（）。
關(guān)于對晨會主持的表述，正確的有（）。
第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。
關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。
以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。
非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)
營業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）