A．60％
B．70％
C．80％
D．90％
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A．第一次是在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時
B．第二次是在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)第一次業(yè)務(wù)高峰期
C．第三次是在營業(yè)網(wǎng)點一天營業(yè)結(jié)束前
D．每次巡檢的側(cè)重點都應(yīng)當(dāng)一樣的
A．兩天以后再說吧
B．很快，說不定l小時就能解決
C．請留下您的電話，2天以后下午5：00前，我給您一個準(zhǔn)確的答復(fù)
D．說不準(zhǔn)，最多2天，也可能l小時。誰知道
A．對不起。耽誤您時間了
B．不怨我，剛才那位客戶填單太慢了
C．您好，感謝您40分鐘的耐心等待
D．實在抱歉，都怨我，我給您鞠個躬吧
A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．高柜柜員
D．個人客戶經(jīng)理
A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．個人理財顧問
A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．低柜柜員
C．高柜柜員
D．個人客戶經(jīng)理
A．食品供應(yīng)區(qū)
B．自助服務(wù)區(qū)
C．產(chǎn)品展示區(qū)
D．外匯交易區(qū)
A．實踐表明，會抱怨的客戶才是我們的忠實客戶
B．開發(fā)一個新客戶的成本是留住老客戶的6倍
C．購買四種以上產(chǎn)品或服務(wù)的客戶流失率幾乎是零
D．一般來說，配備智能叫號機的網(wǎng)點，可以不用配備大堂經(jīng)理
A．要明確客戶投訴的對象，告訴客戶他的不便是哪些原因造成的
B．員工要樹立大局觀，即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度
C．要以專業(yè)的態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化的流程進(jìn)行投訴處理，體現(xiàn)專業(yè)精神
D．全員要“知其職、盡其責(zé)”，構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道．并確保暢通，迅速化解投訴矛盾
A、您看，我這樣處理好嗎？
B、您有什么要求？
C、我們明天中午12：00前給您答復(fù)好嗎？
D、我們給您新開存單還是現(xiàn)金？
最新試題
關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點角色描述，正確的是（）。
第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。
非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務(wù)
展會站姿的要求（）。
關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。
投訴處理中充分道歉的含義包括（）。
營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點是（）