多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的角色由（）構(gòu)成。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)
D．會(huì)計(jì)主管
E．柜員


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表述正確的是（）。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的組織策劃者和第一責(zé)任人
B．對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全面管理和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)負(fù)總責(zé)
C．至少投入50％的時(shí)間充當(dāng)大堂經(jīng)理角色
D．網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的具體實(shí)施者和管理責(zé)任人
E．每日參加晨會(huì)

2.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理不在崗可以由（）頂替。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．個(gè)人客戶經(jīng)理
C．個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)
D．會(huì)計(jì)主管
E．高柜柜員

3.多項(xiàng)選擇題高柜柜員主要辦理（）的簡(jiǎn)單交易，在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行銷(xiāo)售推薦和自助設(shè)備、電子銀行產(chǎn)品的使用推薦。

A．發(fā)生頻率高
B．業(yè)務(wù)量大
C．單筆交易時(shí)間短
D．不涉及現(xiàn)金
E．開(kāi)卡

4.多項(xiàng)選擇題低柜柜員主要是辦理（）復(fù)雜交易，通過(guò)與客戶深度溝通，把握營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，做好產(chǎn)品銷(xiāo)售和銷(xiāo)售推薦。

A．發(fā)生頻率較少
B．業(yè)務(wù)量小
C．單筆交易時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)
D．風(fēng)險(xiǎn)和收益相對(duì)較高的
E．小額提現(xiàn)

6.單項(xiàng)選擇題（）為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必設(shè)區(qū)域。

A．自助服務(wù)區(qū)
B．理財(cái)區(qū)
C．貴賓服務(wù)區(qū)
D．產(chǎn)品展覽區(qū)

7.單項(xiàng)選擇題客戶休息等候區(qū)是改善客戶服務(wù)、集中（）、推介宣傳產(chǎn)品的區(qū)域。

A．教育客戶
B．溝通客戶
C．分流客戶
D．挽留客戶

9.單項(xiàng)選擇題內(nèi)部神秘人檢查采取的方式是（）。

A．隨機(jī)抽查
B．每月一次
C．每季一次
D．每半年一次