多項選擇題對現(xiàn)場管理人員的要求是（）。

A．形成制度。養(yǎng)成良好習(xí)慣
B．按規(guī)則做事，培養(yǎng)員工的積極主動精神
C．每日下班前作自我反省與檢討
D．環(huán)境整潔，貫徹到底，即維持上述成果，實施定期檢查
E．清掃垃圾。美化環(huán)境


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1.多項選擇題營業(yè)前準(zhǔn)備主要包括（）。

A．班前物品準(zhǔn)備
B．班前資料準(zhǔn)備
C．班前個人規(guī)范檢查
D．營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整理與檢查
E．開門迎賓

2.多項選擇題網(wǎng)點現(xiàn)場管理的角色由（）構(gòu)成。

A．網(wǎng)點負責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．個人客戶經(jīng)理、個人理財顧問
D．會計主管
E．柜員

3.多項選擇題對網(wǎng)點負責(zé)人表述正確的是（）。

A．網(wǎng)點負責(zé)人是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責(zé)任人
B．對網(wǎng)點全面管理和銷售業(yè)績負總責(zé)
C．至少投入50％的時間充當(dāng)大堂經(jīng)理角色
D．網(wǎng)點現(xiàn)場管理的具體實施者和管理責(zé)任人
E．每日參加晨會

4.多項選擇題大堂經(jīng)理不在崗可以由（）頂替。

A．網(wǎng)點負責(zé)人
B．個人客戶經(jīng)理
C．個人理財顧問
D．會計主管
E．高柜柜員

5.多項選擇題高柜柜員主要辦理（）的簡單交易，在服務(wù)過程中進行銷售推薦和自助設(shè)備、電子銀行產(chǎn)品的使用推薦。

A．發(fā)生頻率高
B．業(yè)務(wù)量大
C．單筆交易時間短
D．不涉及現(xiàn)金
E．開卡

6.多項選擇題低柜柜員主要是辦理（）復(fù)雜交易，通過與客戶深度溝通，把握營銷機會，做好產(chǎn)品銷售和銷售推薦。

A．發(fā)生頻率較少
B．業(yè)務(wù)量小
C．單筆交易時間相對較長
D．風(fēng)險和收益相對較高的
E．小額提現(xiàn)

8.單項選擇題（）為營業(yè)網(wǎng)點必設(shè)區(qū)域。

A．自助服務(wù)區(qū)
B．理財區(qū)
C．貴賓服務(wù)區(qū)
D．產(chǎn)品展覽區(qū)

9.單項選擇題客戶休息等候區(qū)是改善客戶服務(wù)、集中（）、推介宣傳產(chǎn)品的區(qū)域。

A．教育客戶
B．溝通客戶
C．分流客戶
D．挽留客戶