A．小額存取款
B．轉(zhuǎn)賬
C．匯款
D．補(bǔ)卡
E．補(bǔ)登折
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A．專(zhuān)屬
B．私密
C．安全
D．舒適
E．尊貴
A．勤儉節(jié)約
B．方便客戶
C．突出特色
D．因地制宜
E．實(shí)用高效
A．積極主動(dòng)原則
B．客觀公正原則
C．專(zhuān)業(yè)性原則
D．效率性原則
E．合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
A．高柜區(qū)
B．低柜區(qū)
C．咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)
D．客戶休息等候區(qū)
E．自助服務(wù)區(qū)
A．客戶識(shí)別
B．引導(dǎo)分流
C．業(yè)務(wù)咨詢(xún)
D．投訴受理
E．客戶挽留
A．大堂經(jīng)理咨詢(xún)臺(tái)
B．排隊(duì)叫號(hào)機(jī)（客戶識(shí)別導(dǎo)向系統(tǒng)）
C．功能區(qū)引導(dǎo)指示
D．填單臺(tái)
E．自助設(shè)備
A．挽留客戶
B．改善客戶服務(wù)
C．集中教育客戶
D．推介宣傳產(chǎn)品
E．分流客戶
A．現(xiàn)金存取款
B．現(xiàn)金繳費(fèi)
C．匯兌
D．外幣兌換
E．買(mǎi)賣(mài)理財(cái)產(chǎn)品
A．對(duì)內(nèi)塑造企業(yè)文化
B．營(yíng)造氛圍
C．感染員工士氣
D．對(duì)外進(jìn)行服務(wù)文化傳播
E．業(yè)務(wù)宣傳
A．整體VI規(guī)范
B．空間設(shè)計(jì)規(guī)范（服務(wù)硬件設(shè)備、功能分區(qū)等）
C．室內(nèi)陳列設(shè)計(jì)
D．現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)展示設(shè)計(jì)
E．實(shí)時(shí)宣傳設(shè)計(jì)
最新試題
關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
既是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）
投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。
應(yīng)急處理的基本原則包括（）。
關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說(shuō)法正確的是（）。
關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
投訴過(guò)程中，封閉式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。