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名詞解釋網(wǎng)絡(luò)營銷。

是建立在互聯(lián)網(wǎng)之上借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的營銷手段。（特點：跨時空，交互式，高效性，經(jīng)濟性，整合性）。

1.名詞解釋簡述促銷方式。

廣告，人員推銷，銷售促進，公關(guān)宣傳。

2.名詞解釋促銷。

3.名詞解釋分銷渠道。

將產(chǎn)品從制作者手中轉(zhuǎn)至消費者手中所經(jīng)過的各中間商連接起來形成的渠道（類型：密集分銷，選擇分銷，獨家分銷）。

4.名詞解釋企業(yè)的定價方法。

成本導(dǎo)向定價，需求導(dǎo)向定價，競爭導(dǎo)向定價。

5.名詞解釋目標(biāo)營銷。

市場細分（找到顧客需求差異的因素），選擇目標(biāo)市場，進行市場定位。生活消費品細分：地理位置，人文，心理，行為。

6.名詞解釋市場營銷環(huán)境分析。。

企業(yè)的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境分析

7.問答題簡述市場營銷。

8.問答題簡述客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)組成。

9.問答題簡述客戶關(guān)系管理基本流程。

客戶分析，深入了解目標(biāo)客戶，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造客戶價值，管理客戶關(guān)系。

10.問答題簡述客戶價值。

歷史價值，當(dāng)前價值，潛在價值。