單項(xiàng)選擇題在客戶分組后，制定相應(yīng)的措施來滿足特定的需要，關(guān)鍵是識別（）。

A.特定的產(chǎn)品和客戶需求
B.交流方式
C.交流頻率
D.目標(biāo)客戶


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1.單項(xiàng)選擇題建立客戶關(guān)系管理的價(jià)值鏈的目標(biāo)在于（）之間建立一種長期的、互惠的關(guān)系。

A.消費(fèi)者與目標(biāo)客戶
B.企業(yè)與目標(biāo)客戶
C.生產(chǎn)者與消費(fèi)者
D.企業(yè)與市場

3.單項(xiàng)選擇題邁克爾?波特的《競爭戰(zhàn)略》一書中指出了三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略，這三種戰(zhàn)略是基于（）而制定的戰(zhàn)略。

A.提高自身核心競爭力
B.戰(zhàn)勝競爭對手
C.降低企業(yè)經(jīng)營成本
D.搶占市場份額

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)戰(zhàn)略決策是一個（）評價(jià)優(yōu)選的過程。

A.三個方案之間
B.多方案之間
C.兩個方案之間
D.多項(xiàng)目之間

5.單項(xiàng)選擇題古典學(xué)派對管理的認(rèn)識是（）。

A.管理就是做人的工作
B.管理就是設(shè)計(jì)一種良好的環(huán)境，使人在群體里完成目標(biāo)
C.管理就是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等職能的活動
D.管理就是決策

6.多項(xiàng)選擇題建立虛擬團(tuán)隊(duì)的方法主要包括（）。

A.使內(nèi)部習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)工作
B.利用網(wǎng)絡(luò)建立起員工的團(tuán)隊(duì)意識
C.要有一套系統(tǒng)來連接在各地工作的員工
D.適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解和評估員工總體績效的系統(tǒng)
E.從內(nèi)部講，團(tuán)隊(duì)要有一個網(wǎng)絡(luò)基本技能和觀念

7.多項(xiàng)選擇題實(shí)行網(wǎng)上培訓(xùn)可以做到（）。

A.網(wǎng)上考試
B.網(wǎng)上參觀實(shí)習(xí)
C.網(wǎng)上討論
D.網(wǎng)上答疑
E.網(wǎng)上閱卷

8.單項(xiàng)選擇題（）的發(fā)展使得客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)成為可能。

A.信息技術(shù)
B.管理思想
C.經(jīng)營理念
D.市場營銷

9.單項(xiàng)選擇題下列消耗屬于變動類消耗的是（）。

A.廠房
B.地皮
C.機(jī)械設(shè)備
D.原材料

10.單項(xiàng)選擇題在一個典型的企業(yè)中，生產(chǎn)運(yùn)作領(lǐng)域集中了投資的75%、人員的80%、成本的85%。這說明（）。

A.加強(qiáng)人員的培訓(xùn)相當(dāng)重要
B.控制企業(yè)經(jīng)營及管理成本很有意義
C.投入在生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)中是處于首要地位
D.加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)作管理有重大意義