單項選擇題排隊叫號問題發(fā)生時，大堂經(jīng)理不能從以下哪個方式解決問題（）

A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當話術，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊客戶辦理業(yè)務


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1.單項選擇題以下哪個選項不是排隊叫號問題的主要類型（）

A.客戶等待時間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務速度慢引起客戶不滿
D.叫號時有插隊，引起正常排隊客戶不滿

2.單項選擇題以下哪個選項不是大堂經(jīng)理必備的技能之一（）

A.及時發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護廳堂內客戶的人身安全

4.單項選擇題柜員辦理業(yè)務需（）

A.熟練、準確、快捷、高效
B.熟練、準確、誠信、高效
C.熟練、誠信、快捷、高效
D.熟練、準確、快捷、誠信

5.單項選擇題優(yōu)化整合操作流程，提高業(yè)務辦理效率；建立（），實行（）。

A.彈性服務制度；統(tǒng)一排班
B.標準化服務制度；統(tǒng)一排班
C.彈性服務制度；彈性排班
D.標準化服務制度；彈性排班

6.單項選擇題辦理現(xiàn)金業(yè)務時柜員及時提醒客戶清點核對，提示客戶（），注重語言私密性。

A.帶齊各類隨身物品
B.注意人身財產安全
C.確認現(xiàn)金數(shù)量無誤
D.小心謹防電信詐騙

7.單項選擇題不定期組織舉辦針對（）的專題活動。

A.私行客戶
B.貴賓客戶
C.沃德客戶
D.代發(fā)客戶

8.單項選擇題員工應統(tǒng)一（），并明示銀行標識，以及（）。

A.佩戴工作胸牌或擺放中英文服務公示牌（或電子顯示屏）；員工工號或姓名
B.佩戴工作胸牌并擺放中英文服務公示牌（或電子顯示屏）；員工工號或姓名
C.佩戴工作胸牌或擺放中英文服務公示牌（或電子顯示屏）；員工工號和姓名
D.佩戴工作胸牌并擺放中英文服務公示牌（或電子顯示屏）；員工工號和姓名

9.單項選擇題對客戶意見簿上的客戶意見和建議應在（）內響應。

A.8小時
B.12小時
C.24小時
D.48小時

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