A.客戶(hù)突發(fā)疾病
B.尋釁滋事
C.客戶(hù)人身傷害
D.排隊(duì)叫號(hào)等待
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.情緒理解
B.情緒表達(dá)
C.情緒控制
D.情緒釋放
A.聯(lián)合柜員，保安勸導(dǎo)客戶(hù)
B.嚴(yán)格按照流程來(lái)處理
C.溝通語(yǔ)言要委婉
D.運(yùn)用“同理心”，非常認(rèn)同客戶(hù)的內(nèi)心感受
A.注意傾聽(tīng)
B.耐心解釋
C.堅(jiān)持原則
D.悉心溝通
A.會(huì)同應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間做好公示工作
B.第一時(shí)間將服務(wù)設(shè)備故障告知網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)針對(duì)故障給客戶(hù)道歉
D.大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致
A.第一時(shí)間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關(guān)情況解釋口徑安撫客戶(hù)
C.做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作
D.針對(duì)暫未離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)主動(dòng)開(kāi)展二次關(guān)懷及詢(xún)問(wèn)的服務(wù)
A.應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)，做好客戶(hù)解釋安撫
B.第一時(shí)間報(bào)告行長(zhǎng)
C.視情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
D.及時(shí)做好信息披露，向客戶(hù)公示相關(guān)事宜
A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著
A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒
A.對(duì)客戶(hù)表示尊重和理解
B.傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題并進(jìn)行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略
A.態(tài)度
B.方言
C.語(yǔ)調(diào)
D.語(yǔ)音
最新試題
辦理個(gè)人貸款提供的基本資料不包括（）
發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過(guò)晚上（）。
常用于給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)使用（）。
收益與風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)（）關(guān)系
常用于接待較多來(lái)賓做“諸位請(qǐng)”或指示方向的手勢(shì)時(shí)使用（）。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，客觀真實(shí)地對(duì)（）進(jìn)行評(píng)估，確定客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí)，在理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)與客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估間建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，并持續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
如果是利用電話談公事，盡量在客戶(hù)上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。
大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、觀察能力和（）
致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書(shū)面致謝。致謝的語(yǔ)言、電話、信件、（）卡片和郵件都會(huì)因真心表達(dá)的真情而充滿(mǎn)生命力，也延續(xù)了交往情感。
結(jié)束交易后，應(yīng)通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁(yè)面設(shè)有的專(zhuān)用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開(kāi)的頁(yè)面）。