單項選擇題大堂經理與客戶溝通時，以下哪個選項不會引起客戶不滿（）

A.態(tài)度
B.方言
C.語調
D.語音


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1.單項選擇題以下哪個選項不是行為問題（）

A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當

2.單項選擇題排隊叫號問題發(fā)生時，大堂經理不能從以下哪個方式解決問題（）

A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當話術，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊客戶辦理業(yè)務

3.單項選擇題以下哪個選項不是排隊叫號問題的主要類型（）

A.客戶等待時間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務速度慢引起客戶不滿
D.叫號時有插隊，引起正常排隊客戶不滿

4.單項選擇題以下哪個選項不是大堂經理必備的技能之一（）

A.及時發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護廳堂內客戶的人身安全

6.單項選擇題柜員辦理業(yè)務需（）

A.熟練、準確、快捷、高效
B.熟練、準確、誠信、高效
C.熟練、誠信、快捷、高效
D.熟練、準確、快捷、誠信

7.單項選擇題優(yōu)化整合操作流程，提高業(yè)務辦理效率；建立（），實行（）。

A.彈性服務制度；統(tǒng)一排班
B.標準化服務制度；統(tǒng)一排班
C.彈性服務制度；彈性排班
D.標準化服務制度；彈性排班

8.單項選擇題辦理現(xiàn)金業(yè)務時柜員及時提醒客戶清點核對，提示客戶（），注重語言私密性。

A.帶齊各類隨身物品
B.注意人身財產安全
C.確認現(xiàn)金數(shù)量無誤
D.小心謹防電信詐騙

9.單項選擇題不定期組織舉辦針對（）的專題活動。

A.私行客戶
B.貴賓客戶
C.沃德客戶
D.代發(fā)客戶

10.單項選擇題員工應統(tǒng)一（），并明示銀行標識，以及（）。

A.佩戴工作胸牌或擺放中英文服務公示牌（或電子顯示屏）；員工工號或姓名
B.佩戴工作胸牌并擺放中英文服務公示牌（或電子顯示屏）；員工工號或姓名
C.佩戴工作胸牌或擺放中英文服務公示牌（或電子顯示屏）；員工工號和姓名
D.佩戴工作胸牌并擺放中英文服務公示牌（或電子顯示屏）；員工工號和姓名

最新試題

銀行業(yè)金融機構應科學合理地進行客戶分類，客觀真實地對（）進行評估，確定客戶風險承受能力等級，在理財產品風險評級與客戶風險承受能力評估間建立對應關系，并持續(xù)做好風險評估。

題型：單項選擇題

發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。

題型：單項選擇題

對于流動性要求很高的客戶更適合買（）

題型：單項選擇題

大堂經理一般應站立服務，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時可輕輕倚靠。

題型：單項選擇題

個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。

題型：單項選擇題

儀態(tài)禮儀應重點關注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。

題型：單項選擇題

結束交易后，應通過點擊網銀頁面設有的專用（）按鈕退出網銀系統(tǒng)，然后關閉瀏覽器（即關閉所有已打開的頁面）。

題型：單項選擇題

實物貴金屬不包括（）

題型：單項選擇題

上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對方的手掌，上下晃動兩到（），并且適當用力，左手貼著大腿外側自然下垂。

題型：單項選擇題

以下關于保持財務狀況健康，有效控制貸款風險的說法錯誤的是（）

題型：單項選擇題