單項選擇題大堂經(jīng)理處理行為問題時，哪種方式不可?。ǎ?/strong>

A.對客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問題并進行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略


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1.單項選擇題大堂經(jīng)理與客戶溝通時，以下哪個選項不會引起客戶不滿（）

A.態(tài)度
B.方言
C.語調(diào)
D.語音

2.單項選擇題以下哪個選項不是行為問題（）

A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當

3.單項選擇題排隊叫號問題發(fā)生時，大堂經(jīng)理不能從以下哪個方式解決問題（）

A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當話術(shù)，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊客戶辦理業(yè)務

4.單項選擇題以下哪個選項不是排隊叫號問題的主要類型（）

A.客戶等待時間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務速度慢引起客戶不滿
D.叫號時有插隊，引起正常排隊客戶不滿

5.單項選擇題以下哪個選項不是大堂經(jīng)理必備的技能之一（）

A.及時發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護廳堂內(nèi)客戶的人身安全

7.單項選擇題柜員辦理業(yè)務需（）

A.熟練、準確、快捷、高效
B.熟練、準確、誠信、高效
C.熟練、誠信、快捷、高效
D.熟練、準確、快捷、誠信

8.單項選擇題優(yōu)化整合操作流程，提高業(yè)務辦理效率；建立（），實行（）。

A.彈性服務制度；統(tǒng)一排班
B.標準化服務制度；統(tǒng)一排班
C.彈性服務制度；彈性排班
D.標準化服務制度；彈性排班

9.單項選擇題辦理現(xiàn)金業(yè)務時柜員及時提醒客戶清點核對，提示客戶（），注重語言私密性。

A.帶齊各類隨身物品
B.注意人身財產(chǎn)安全
C.確認現(xiàn)金數(shù)量無誤
D.小心謹防電信詐騙

10.單項選擇題不定期組織舉辦針對（）的專題活動。

A.私行客戶
B.貴賓客戶
C.沃德客戶
D.代發(fā)客戶