A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒
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A.對(duì)客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問題并進(jìn)行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略
A.態(tài)度
B.方言
C.語調(diào)
D.語音
A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當(dāng)
A.立刻讓柜員叫號(hào)下一位客戶
B.及時(shí)做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù)，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)
A.客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號(hào)引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿
D.叫號(hào)時(shí)有插隊(duì)，引起正常排隊(duì)客戶不滿
A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護(hù)廳堂內(nèi)客戶的人身安全
A.15
B.20
C.25
D.30
A.熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效
B.熟練、準(zhǔn)確、誠(chéng)信、高效
C.熟練、誠(chéng)信、快捷、高效
D.熟練、準(zhǔn)確、快捷、誠(chéng)信
A.彈性服務(wù)制度；統(tǒng)一排班
B.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度；統(tǒng)一排班
C.彈性服務(wù)制度；彈性排班
D.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度；彈性排班
A.帶齊各類隨身物品
B.注意人身財(cái)產(chǎn)安全
C.確認(rèn)現(xiàn)金數(shù)量無誤
D.小心謹(jǐn)防電信詐騙
最新試題
儀態(tài)禮儀應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。
站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。
常用于接待較多來賓做“諸位請(qǐng)”或指示方向的手勢(shì)時(shí)使用（）。
銀行紙黃金的特點(diǎn)不包括（）
在與客戶溝通時(shí)，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當(dāng)而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個(gè)字為宜。
以下關(guān)于銀行在個(gè)人貸款申請(qǐng)中對(duì)于逾期貸款記錄的處理說法正確的是（）
現(xiàn)金管理類理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)不包括（）
收益與風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)（）關(guān)系
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財(cái)知識(shí)和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)消費(fèi)者的（）意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)公眾樹立科學(xué)的理財(cái)觀，營(yíng)造理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。