單項(xiàng)選擇題出現(xiàn)大面積業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時(shí),以下哪項(xiàng)處理方法不合理()

A.第一時(shí)間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關(guān)情況解釋口徑安撫客戶
C.做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作
D.針對(duì)暫未離開網(wǎng)點(diǎn)的客戶主動(dòng)開展二次關(guān)懷及詢問的服務(wù)


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2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)哪些不屬于非語(yǔ)言交往符號(hào)()

A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著

3.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點(diǎn)不包括以下哪點(diǎn)()

A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理處理行為問題時(shí),哪種方式不可取()

A.對(duì)客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問題并進(jìn)行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理與客戶溝通時(shí),以下哪個(gè)選項(xiàng)不會(huì)引起客戶不滿()

A.態(tài)度
B.方言
C.語(yǔ)調(diào)
D.語(yǔ)音

6.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不是行為問題()

A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語(yǔ)言不當(dāng)

7.單項(xiàng)選擇題排隊(duì)叫號(hào)問題發(fā)生時(shí),大堂經(jīng)理不能從以下哪個(gè)方式解決問題()

A.立刻讓柜員叫號(hào)下一位客戶
B.及時(shí)做好客戶解釋工作,安撫客戶情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù),避免引起客戶不滿
D.不要給插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)

8.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不是排隊(duì)叫號(hào)問題的主要類型()

A.客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號(hào)引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿
D.叫號(hào)時(shí)有插隊(duì),引起正常排隊(duì)客戶不滿

9.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不是大堂經(jīng)理必備的技能之一()

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護(hù)廳堂內(nèi)客戶的人身安全

最新試題

大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù),在特殊情況下,也可稍作休息,入座時(shí),一般只坐滿椅子的(),不要靠椅背,休息時(shí)可輕輕倚靠。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求:雙眼平視,下頜微收,挺胸收腹,筆直挺拔,精神飽滿,()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

現(xiàn)金管理類理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于保持財(cái)務(wù)狀況健康,有效控制貸款風(fēng)險(xiǎn)的說法錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

辦理個(gè)人貸款提供的基本資料不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于銀行在個(gè)人貸款申請(qǐng)中對(duì)于逾期貸款記錄的處理說法正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于流動(dòng)性要求很高的客戶更適合買()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行客戶分類,客觀真實(shí)地對(duì)()進(jìn)行評(píng)估,確定客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí),在理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)與客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估間建立對(duì)應(yīng)關(guān)系,并持續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、觀察能力和()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

辦理個(gè)人貸款的流程不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題