A.聯(lián)合柜員，保安勸導客戶
B.嚴格按照流程來處理
C.溝通語言要委婉
D.運用“同理心”，非常認同客戶的內心感受
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.注意傾聽
B.耐心解釋
C.堅持原則
D.悉心溝通
A.會同應急處理團隊第一時間做好公示工作
B.第一時間將服務設備故障告知網點服務人
C.網點負責人應主動針對故障給客戶道歉
D.大堂經理應主動熱情，耐心細致
A.第一時間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據自己所了解的相關情況解釋口徑安撫客戶
C.做好現場管理工作
D.針對暫未離開網點的客戶主動開展二次關懷及詢問的服務
A.應及時告知客戶，做好客戶解釋安撫
B.第一時間報告行長
C.視情況啟動應急預案
D.及時做好信息披露，向客戶公示相關事宜
A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著
A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒
A.對客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問題并進行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略
A.態(tài)度
B.方言
C.語調
D.語音
A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當
A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當話術，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊客戶辦理業(yè)務
最新試題
一般情況下，每次通話時間應有意識地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用（）。
個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。
如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。
貸款對借款人的分析評價不包括（）
收益與風險呈現（）關系
債券類理財產品的投資范圍包括（）
大堂經理應具有一定的現場管理能力、觀察能力和（）
在與客戶溝通時，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個字為宜。
電話鈴一旦響起，應立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內接聽電話。