A.注意傾聽(tīng)
B.耐心解釋
C.堅(jiān)持原則
D.悉心溝通
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A.會(huì)同應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間做好公示工作
B.第一時(shí)間將服務(wù)設(shè)備故障告知網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)針對(duì)故障給客戶(hù)道歉
D.大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致
A.第一時(shí)間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關(guān)情況解釋口徑安撫客戶(hù)
C.做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作
D.針對(duì)暫未離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)主動(dòng)開(kāi)展二次關(guān)懷及詢(xún)問(wèn)的服務(wù)
A.應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)，做好客戶(hù)解釋安撫
B.第一時(shí)間報(bào)告行長(zhǎng)
C.視情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
D.及時(shí)做好信息披露，向客戶(hù)公示相關(guān)事宜
A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著
A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒
A.對(duì)客戶(hù)表示尊重和理解
B.傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題并進(jìn)行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略
A.態(tài)度
B.方言
C.語(yǔ)調(diào)
D.語(yǔ)音
A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶(hù)
D.語(yǔ)言不當(dāng)
A.立刻讓柜員叫號(hào)下一位客戶(hù)
B.及時(shí)做好客戶(hù)解釋工作，安撫客戶(hù)情緒
C.使用適當(dāng)話(huà)術(shù)，避免引起客戶(hù)不滿(mǎn)
D.不要給插隊(duì)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)
A.客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起客戶(hù)不滿(mǎn)
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號(hào)引起客戶(hù)不滿(mǎn)
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶(hù)不滿(mǎn)
D.叫號(hào)時(shí)有插隊(duì)，引起正常排隊(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)
最新試題
對(duì)于流動(dòng)性要求很高的客戶(hù)更適合買(mǎi)（）
如果是利用電話(huà)談公事，盡量在客戶(hù)上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。
（）是非常有效地應(yīng)對(duì)壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。
貸款對(duì)借款人的分析評(píng)價(jià)不包括（）
在與客戶(hù)溝通時(shí)，語(yǔ)速不過(guò)快也不過(guò)慢，必須注意保持適當(dāng)而自然的語(yǔ)速，語(yǔ)速過(guò)慢或過(guò)快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個(gè)字為宜。
信托類(lèi)固定收益理財(cái)產(chǎn)品的投資方向不包括（）
儀態(tài)禮儀應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
銀行紙黃金的特點(diǎn)不包括（）
上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對(duì)方的手掌，上下晃動(dòng)兩到（），并且適當(dāng)用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。
一般情況下，每次通話(huà)時(shí)間應(yīng)有意識(shí)地加以控制，以短為佳，有一條通話(huà)“（）原則”。