單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)員工處置突發(fā)事件的技能培訓(xùn)，增強(qiáng)預(yù)防并妥善解決處置突發(fā)事件的能力，這樣才能避免或減少（），維護(hù)銀行的利益和形象。

A、人員傷亡
B、財(cái)產(chǎn)損失
C、消除不良影響
D、以上皆是


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2.單項(xiàng)選擇題突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的一般程序，首先應(yīng)是（）。

A、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
B、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時(shí)公布事件的真相
D、查明事件的真是原因

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救過(guò)程中必須遵循的原則（）。

A、不管是誰(shuí)造成的服務(wù)失誤，都應(yīng)該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進(jìn)行投訴
C、不關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的傷害
D、不要及時(shí)向顧客作出道歉

6.單項(xiàng)選擇題銀行的服務(wù)系統(tǒng)與流程應(yīng)體現(xiàn)“（）”的服務(wù)理念。

A.以客戶(hù)為中心
B.以人為本
C.積極主動(dòng)
D.真誠(chéng)貼心

7.單項(xiàng)選擇題（）為銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。

A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)受理第一人
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.網(wǎng)點(diǎn)保安

9.單項(xiàng)選擇題開(kāi)展消費(fèi)者金融知識(shí)教育，持續(xù)推進(jìn)“中國(guó)銀行業(yè)普及金融知識(shí)（）”。

A.進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)
B.萬(wàn)里行活動(dòng)
C.宣傳月活動(dòng)
D.推廣日活動(dòng)

最新試題

發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過(guò)晚上（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對(duì)方的手掌，上下晃動(dòng)兩到（），并且適當(dāng)用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話(huà)鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話(huà)鈴響（）以?xún)?nèi)接聽(tīng)電話(huà)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人征信活動(dòng)中的（）是指，如果個(gè)人對(duì)自己信用報(bào)告中的信息有不同意見(jiàn)，可以向人民銀行征信中心提出來(lái)，由人民銀行征信中心按程序進(jìn)行處理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

現(xiàn)金管理類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行理財(cái)產(chǎn)品“賣(mài)者有責(zé)，買(mǎi)者自負(fù)”的原則的含義不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿(mǎn)，（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在與客戶(hù)溝通時(shí)，語(yǔ)速不過(guò)快也不過(guò)慢，必須注意保持適當(dāng)而自然的語(yǔ)速，語(yǔ)速過(guò)慢或過(guò)快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個(gè)字為宜。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

辦理個(gè)人貸款提供的基本資料不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

辦理個(gè)人貸款的流程不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題