A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點受理第一人
C.網(wǎng)點負責人
D.網(wǎng)點保安
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A.服務
B.綠色
C.專屬
D.專門
A.進萬家活動
B.萬里行活動
C.宣傳月活動
D.推廣日活動
A.實物黃金
B.現(xiàn)貨黃金
C.期貨黃金
D.T+D
A.崗位角色明確
B.工作負荷過高
C.糟糕的人際關(guān)系
D.對手頭工作缺乏控制
A.工作內(nèi)容繁雜
B.承擔的角色較多
C.工作環(huán)境優(yōu)雅
D.工作時間較長
A.客戶突發(fā)疾病
B.尋釁滋事
C.客戶人身傷害
D.排隊叫號等待
A.情緒理解
B.情緒表達
C.情緒控制
D.情緒釋放
A.聯(lián)合柜員，保安勸導客戶
B.嚴格按照流程來處理
C.溝通語言要委婉
D.運用“同理心”，非常認同客戶的內(nèi)心感受
A.注意傾聽
B.耐心解釋
C.堅持原則
D.悉心溝通
A.會同應急處理團隊第一時間做好公示工作
B.第一時間將服務設備故障告知網(wǎng)點服務人
C.網(wǎng)點負責人應主動針對故障給客戶道歉
D.大堂經(jīng)理應主動熱情，耐心細致
最新試題
現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品的特點不包括（）
貸款對借款人的分析評價不包括（）
在與客戶溝通時，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個字為宜。
債券類理財產(chǎn)品的投資范圍包括（）
發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。
儀態(tài)禮儀應重點關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
在陪同引導時，應注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經(jīng)理應居于哪一側(cè)（）
辦理個人貸款提供的基本資料不包括（）
理財產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括（）
以下關(guān)于保持財務狀況健康，有效控制貸款風險的說法錯誤的是（）