單項選擇題()是大堂經(jīng)理要高度重視對突發(fā)事件的處理,及時掌握情況,采取果斷措施,做好化解工作,防止事態(tài)擴大,最大程度地減少危害和損失。

A、快速有效
B、及時報告
C、積極穩(wěn)妥
D、保守銀行和客戶秘密


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1.單項選擇題突發(fā)事件應對的一般程序,首先應是()。

A、啟動應急預案
B、確認突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時公布事件的真相
D、查明事件的真是原因

3.單項選擇題服務補救過程中必須遵循的原則()。

A、不管是誰造成的服務失誤,都應該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進行投訴
C、不關(guān)心服務失誤對顧客精神上造成的傷害
D、不要及時向顧客作出道歉

5.單項選擇題銀行的服務系統(tǒng)與流程應體現(xiàn)“()”的服務理念。

A.以客戶為中心
B.以人為本
C.積極主動
D.真誠貼心

6.單項選擇題()為銀行機構(gòu)服務突發(fā)事件應急處理的第一責任人。

A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點受理第一人
C.網(wǎng)點負責人
D.網(wǎng)點保安

8.單項選擇題開展消費者金融知識教育,持續(xù)推進“中國銀行業(yè)普及金融知識()”。

A.進萬家活動
B.萬里行活動
C.宣傳月活動
D.推廣日活動

10.單項選擇題以下哪個選項不屬于工作情景中的壓力()

A.崗位角色明確
B.工作負荷過高
C.糟糕的人際關(guān)系
D.對手頭工作缺乏控制