單項選擇題銀行的服務系統(tǒng)與流程應體現(xiàn)“()”的服務理念。

A.以客戶為中心
B.以人為本
C.積極主動
D.真誠貼心


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1.單項選擇題()為銀行機構服務突發(fā)事件應急處理的第一責任人。

A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點受理第一人
C.網(wǎng)點負責人
D.網(wǎng)點保安

3.單項選擇題開展消費者金融知識教育,持續(xù)推進“中國銀行業(yè)普及金融知識()”。

A.進萬家活動
B.萬里行活動
C.宣傳月活動
D.推廣日活動

5.單項選擇題以下哪個選項不屬于工作情景中的壓力()

A.崗位角色明確
B.工作負荷過高
C.糟糕的人際關系
D.對手頭工作缺乏控制

6.單項選擇題以下哪個選項不可能給大堂經(jīng)理帶來壓力()

A.工作內(nèi)容繁雜
B.承擔的角色較多
C.工作環(huán)境優(yōu)雅
D.工作時間較長

7.單項選擇題以下哪個選項不屬于營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件()

A.客戶突發(fā)疾病
B.尋釁滋事
C.客戶人身傷害
D.排隊叫號等待

8.單項選擇題以下哪個選項不屬于情緒管理()

A.情緒理解
B.情緒表達
C.情緒控制
D.情緒釋放

10.單項選擇題以下哪個選項不是大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)假幣時秉承的宗旨()

A.注意傾聽
B.耐心解釋
C.堅持原則
D.悉心溝通

最新試題

銀行紙黃金的特點不包括()

題型:單項選擇題

大堂經(jīng)理一般應站立服務,在特殊情況下,也可稍作休息,入座時,一般只坐滿椅子的(),不要靠椅背,休息時可輕輕倚靠。

題型:單項選擇題

上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對方的手掌,上下晃動兩到(),并且適當用力,左手貼著大腿外側自然下垂。

題型:單項選擇題

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式,包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、()卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力,也延續(xù)了交往情感。

題型:單項選擇題

站姿的標準要求:雙眼平視,下頜微收,挺胸收腹,筆直挺拔,精神飽滿,()。

題型:單項選擇題

儀態(tài)禮儀應重點關注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、()、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。

題型:單項選擇題

常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用()。

題型:單項選擇題

()是非常有效地應對壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。

題型:單項選擇題

向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮,則應在鞠躬之后,向右邊跨出(),給對方讓開路。

題型:單項選擇題

現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品的特點不包括()

題型:單項選擇題