A.以客戶為中心
B.以人為本
C.積極主動
D.真誠貼心
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A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點受理第一人
C.網(wǎng)點負責人
D.網(wǎng)點保安
A.服務
B.綠色
C.專屬
D.專門
A.進萬家活動
B.萬里行活動
C.宣傳月活動
D.推廣日活動
A.實物黃金
B.現(xiàn)貨黃金
C.期貨黃金
D.T+D
A.崗位角色明確
B.工作負荷過高
C.糟糕的人際關系
D.對手頭工作缺乏控制
A.工作內(nèi)容繁雜
B.承擔的角色較多
C.工作環(huán)境優(yōu)雅
D.工作時間較長
A.客戶突發(fā)疾病
B.尋釁滋事
C.客戶人身傷害
D.排隊叫號等待
A.情緒理解
B.情緒表達
C.情緒控制
D.情緒釋放
A.聯(lián)合柜員,保安勸導客戶
B.嚴格按照流程來處理
C.溝通語言要委婉
D.運用“同理心”,非常認同客戶的內(nèi)心感受
A.注意傾聽
B.耐心解釋
C.堅持原則
D.悉心溝通
最新試題
銀行紙黃金的特點不包括()
大堂經(jīng)理一般應站立服務,在特殊情況下,也可稍作休息,入座時,一般只坐滿椅子的(),不要靠椅背,休息時可輕輕倚靠。
上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對方的手掌,上下晃動兩到(),并且適當用力,左手貼著大腿外側自然下垂。
致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式,包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、()卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力,也延續(xù)了交往情感。
站姿的標準要求:雙眼平視,下頜微收,挺胸收腹,筆直挺拔,精神飽滿,()。
儀態(tài)禮儀應重點關注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、()、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用()。
()是非常有效地應對壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。
向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮,則應在鞠躬之后,向右邊跨出(),給對方讓開路。
現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品的特點不包括()