單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于實(shí)行“快速窗口”說法錯(cuò)誤是（）

A.針對(duì)批量小額存取業(yè)務(wù)，在積極向自助設(shè)備和網(wǎng)銀渠道遷移的基礎(chǔ)上，臨時(shí)性專設(shè)小額現(xiàn)金快捷服務(wù)通道，提高業(yè)務(wù)處理效率，快速消減業(yè)務(wù)峰值
B.根據(jù)不同時(shí)期的銷售熱點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)范圍，避免不同窗口業(yè)務(wù)量冷熱不均，引起客戶不滿
C.在理財(cái)、基金、國(guó)債等產(chǎn)品熱銷期間，采用中午營(yíng)業(yè)、單設(shè)窗口、提前預(yù)約等彈性措施，合理安排客戶辦理業(yè)務(wù)，確保重點(diǎn)產(chǎn)品的銷售成果
D.與代發(fā)工資企業(yè)協(xié)商，合理安排代發(fā)時(shí)間，不用避開每月有規(guī)律的業(yè)務(wù)高峰期


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪類客戶不能使用“愛心窗口”（）

A.殘疾人客戶
B.老年客戶
C.抱小孩的客戶和具有明顯特征的孕婦
D.著急掛失的客戶

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于提升大堂經(jīng)理服務(wù)水平內(nèi)容（）

A.充分考慮消費(fèi)者需求
B.讓消費(fèi)者獲得高收益
C.讓消費(fèi)者獲得滿意服務(wù)
D.切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益

3.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的客戶分流原則要做到（）

A.主動(dòng)觀察
B.主動(dòng)詢問
C.及時(shí)做好分流引導(dǎo)
D.以上全是

4.單項(xiàng)選擇題勸阻惡意占用銀行資源行為錯(cuò)誤的是（）

A.主動(dòng)了解客戶不合理占用行為動(dòng)機(jī)，聽取客戶要求，及時(shí)勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為，維持正常營(yíng)業(yè)秩序
B.安撫其他客戶，并防止圍觀
C.視情況報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)，如情嚴(yán)重，聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理
D.如果客戶要求不多，可以滿足減少麻煩

5.單項(xiàng)選擇題及時(shí)勸阻不文明行為做法正確的是（）

A.對(duì)客戶直言不諱說明其行為不文明
B.尊重每一位客戶，迂回勸阻客戶糾正行為
C.對(duì)客戶不文明行為置之不理、順其自然
D.激發(fā)其他客戶不滿、讓其他客戶勸解該客戶

6.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于“賬、號(hào)”手勢(shì)正確的是（）

A.賬：左手橫伸，掌心向下；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盤動(dòng)作，目光同時(shí)左右移動(dòng)
B.號(hào)：右手直立，五指微曲，虎口貼于耳邊
C.賬：左手橫伸，掌心向上；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盤動(dòng)作，目光不用移動(dòng)
D.號(hào)：右手直立，五指微曲，虎口貼于嘴邊

7.單項(xiàng)選擇題關(guān)于“憑證”手勢(shì)正確的是（）

A.憑證：（1）左手橫伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，如蓋章狀；（2）雙手平伸，掌心向下，從兩側(cè)向中間移動(dòng)，并互碰一下
B.憑證：（1）左手橫伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，，如蓋章狀；（2）雙手平伸，掌心向上，從中間向兩側(cè)移動(dòng)，并互碰一下
C.憑證：（1）左手橫伸，右手五指撮合，指尖朝下按于右手掌心，如蓋章狀；
（2）雙手平伸，掌心向上，從兩側(cè)向中間移動(dòng)，并互碰一下
D.憑證：（1）左手橫伸，右手五指撮合，指尖朝下按于左手掌心，如蓋章狀；（2）雙手平伸，掌心向上，從兩側(cè)向中間移動(dòng)，并互碰一下

8.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于“存、取”動(dòng)作說法正確的是（）

A.右手成半圓形，指尖朝下；左手拇指、食指相捏成圓形，插入左手虎口內(nèi)，表示“取”
B.左手成半圓形，指尖朝下；右手拇指、食指相捏成圓形，從虎口內(nèi)抽出，表示“存”
C.右手成半圓形，指尖朝下；左手拇指、食指相捏成圓形，插入左手虎口內(nèi)，表示“存”
D.左手成半圓形，指尖朝下，右手拇指、食指相捏成圓形，從虎口內(nèi)抽出，表示“取”

9.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于“順利”手勢(shì)正確的是（）

A.右手直立，掌心向內(nèi)，邊向左轉(zhuǎn)腕邊伸出拇指
B.左手直立，掌心向內(nèi)，邊向右轉(zhuǎn)腕邊伸出拇指
C.右手直立，掌心向內(nèi)，邊向右轉(zhuǎn)腕邊伸出拇指
D.左手直立，掌心向內(nèi)，邊向左轉(zhuǎn)腕邊伸出拇指

10.單項(xiàng)選擇題“為您服務(wù)”手勢(shì)打錯(cuò)的是哪一個(gè)？（）

A.為：右手伸拇指、食指，向左腕部轉(zhuǎn)動(dòng)幾下
B.您：一手食指指向?qū)Ψ?br /> C.服：一手手掌貼于耳部，頭向前微微傾斜
D.務(wù)：右手拍一下左肩膀