單項(xiàng)選擇題在建立顧客反應(yīng)的文化時，管理者應(yīng)遵循以下哪些準(zhǔn)則（）

A.精確界定雇員的正常工作要求，并確保他們單獨(dú)執(zhí)行這些行動
B.提供服務(wù)-聯(lián)系員工持續(xù)培訓(xùn)產(chǎn)品知識、聽力和其他行為技能
C.設(shè)計(jì)具有嚴(yán)格的規(guī)則和程序的工作，員工應(yīng)堅(jiān)持，以滿足客戶
D.保留酌情權(quán)，在最高管理層對與工作有關(guān)的活動作出日常決定


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1.單項(xiàng)選擇題創(chuàng)新的組織文化的特點(diǎn)是以下所有除了（）

A.自由
B.符合性
C.辯論
D.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)瑞典研究員Ekvall，以下哪一項(xiàng)是在創(chuàng)新文化中發(fā)現(xiàn)的特征（）

A.認(rèn)真對待工作前景
B.對不確定或模棱兩可的不容忍
C.根據(jù)個人利益解決雇員問題
D.雇員表達(dá)意見的自由

4.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)是具有強(qiáng)大文化的組織的特征（）

A.管理層努力盡可能多地從行為中脫鉤共享價(jià)值
B.文化傳達(dá)關(guān)于組織重要的信息
C.管理層積極保護(hù)核心組織價(jià)值
D.強(qiáng)調(diào)本組織的未來，而不是向雇員介紹公司歷史或過去的英雄

5.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)是公司儀式的例子（）

A.雇員交換了有關(guān)公司歷史和過去的英雄的故事，他們?yōu)楣咀龀隽酥卮筘暙I(xiàn)
B.公司高管使用公司特有的行話或口號，目的是激勵其他員工更好地表現(xiàn)
C.公司主辦年度締約方，以紀(jì)念員工的貢獻(xiàn)和獎勵優(yōu)秀業(yè)績
D.對組織進(jìn)行描述的各種材料工件的分類，包括其設(shè)施的布局、員工的著裝以及向高級管理人員提供的汽車類型

6.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)是具有強(qiáng)大組織文化的劣勢（）

A.員工離職率高
B.組織業(yè)績下降
C.對組織的忠誠度低
D.無法對變化的條件作出反應(yīng)

7.單項(xiàng)選擇題以下哪一個最準(zhǔn)確地反映了強(qiáng)勢文化與弱勢文化的區(qū)別（）

A.強(qiáng)烈的文化傾向于鼓勵員工嘗試新的方法來改變條件，而薄弱的文化卻沒有
B.在強(qiáng)大的文化中，組織價(jià)值由最高管理層持有，而在薄弱的文化中，價(jià)值在整個組織中擴(kuò)散
C.強(qiáng)勢文化對員工行為的影響不及弱勢文化
D.公司價(jià)值觀在強(qiáng)大的文化中比在薄弱的文化中更被廣泛地持有和分享

9.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)聲明突出了文化的共同方面（）

A.組織文化關(guān)注的是成員如何看待文化并描述它，而不是他們是否喜歡它
B.組織文化不是可以被實(shí)際及或看到的東西，但雇員是根據(jù)他們在組織中的經(jīng)驗(yàn)來感知的
C.組織文化的原始來源反映了組織創(chuàng)始人的愿景
D.盡管個人在不同的組織層次上可能有不同的背景或工作，但他們傾向于以類似的方式描述組織的文化

10.單項(xiàng)選擇題（）被描述為共同的價(jià)值觀、原則、傳統(tǒng)和做事方式，影響組織成員的行為方式。

A.企業(yè)層次結(jié)構(gòu)
B.業(yè)務(wù)配置
C.組織文化
D.工業(yè)心理學(xué)