銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.03.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對客戶意見簿上的客戶意見和建議應(yīng)在（）內(nèi)響應(yīng)。

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2 根據(jù)銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流工作基本流程要求，當(dāng)大堂經(jīng)理遇到投訴抱怨的客戶，且自己不能解決時，應(yīng)立即（）。

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3 以下哪項為中國銀行業(yè)個人有償服務(wù)（）

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4 借記卡的基礎(chǔ)賬戶是（），存款有息。

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5 以下哪個選項不是行為問題（）

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6 以下哪個選項不屬于工作情景中的壓力（）

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7 不論是什么原因?qū)е聠T工產(chǎn)生負(fù)面情緒，大堂經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)沉著冷靜，以積極的態(tài)度快速地處理營業(yè)廳所發(fā)生的問題，是營業(yè)廳的運作恢復(fù)正常。之后利用（）仔細(xì)地與員工討論負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因，尋求解決的方案。

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8 貴賓（理財）服務(wù)區(qū)配備至少（）種飲料。

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9 各會員單位要（）開展公眾教育工作，將公眾教育工作有機融入業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。

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10 不定期組織舉辦針對（）的專題活動。

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