單項選擇題以下哪個選項不屬于工作情景中的壓力（）

A.崗位角色明確
B.工作負荷過高
C.糟糕的人際關(guān)系
D.對手頭工作缺乏控制


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1.單項選擇題以下哪個選項不可能給大堂經(jīng)理帶來壓力（）

A.工作內(nèi)容繁雜
B.承擔(dān)的角色較多
C.工作環(huán)境優(yōu)雅
D.工作時間較長

2.單項選擇題以下哪個選項不屬于營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件（）

A.客戶突發(fā)疾病
B.尋釁滋事
C.客戶人身傷害
D.排隊叫號等待

3.單項選擇題以下哪個選項不屬于情緒管理（）

A.情緒理解
B.情緒表達
C.情緒控制
D.情緒釋放

5.單項選擇題以下哪個選項不是大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)假幣時秉承的宗旨（）

A.注意傾聽
B.耐心解釋
C.堅持原則
D.悉心溝通

6.單項選擇題當(dāng)服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障時，以下哪種處理方法不可取（）

A.會同應(yīng)急處理團隊第一時間做好公示工作
B.第一時間將服務(wù)設(shè)備故障告知網(wǎng)點服務(wù)人
C.網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)主動針對故障給客戶道歉
D.大堂經(jīng)理應(yīng)主動熱情，耐心細致

7.單項選擇題出現(xiàn)大面積業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時，以下哪項處理方法不合理（）

A.第一時間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關(guān)情況解釋口徑安撫客戶
C.做好現(xiàn)場管理工作
D.針對暫未離開網(wǎng)點的客戶主動開展二次關(guān)懷及詢問的服務(wù)

9.單項選擇題下列選項哪些不屬于非語言交往符號（）

A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著

10.單項選擇題大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點不包括以下哪點（）

A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒