單項選擇題以下哪個選項不是行為問題（）

A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當


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1.單項選擇題排隊叫號問題發(fā)生時，大堂經(jīng)理不能從以下哪個方式解決問題（）

A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當話術(shù)，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊客戶辦理業(yè)務(wù)

2.單項選擇題以下哪個選項不是排隊叫號問題的主要類型（）

A.客戶等待時間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿
D.叫號時有插隊，引起正常排隊客戶不滿

3.單項選擇題以下哪個選項不是大堂經(jīng)理必備的技能之一（）

A.及時發(fā)現(xiàn)廳堂存在的問題
B.合理化解客戶問題
C.快速處理客戶糾紛
D.維護廳堂內(nèi)客戶的人身安全

5.單項選擇題柜員辦理業(yè)務(wù)需（）

A.熟練、準確、快捷、高效
B.熟練、準確、誠信、高效
C.熟練、誠信、快捷、高效
D.熟練、準確、快捷、誠信

6.單項選擇題優(yōu)化整合操作流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率；建立（），實行（）。

A.彈性服務(wù)制度；統(tǒng)一排班
B.標準化服務(wù)制度；統(tǒng)一排班
C.彈性服務(wù)制度；彈性排班
D.標準化服務(wù)制度；彈性排班

7.單項選擇題辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時柜員及時提醒客戶清點核對，提示客戶（），注重語言私密性。

A.帶齊各類隨身物品
B.注意人身財產(chǎn)安全
C.確認現(xiàn)金數(shù)量無誤
D.小心謹防電信詐騙

8.單項選擇題不定期組織舉辦針對（）的專題活動。

A.私行客戶
B.貴賓客戶
C.沃德客戶
D.代發(fā)客戶

9.單項選擇題員工應(yīng)統(tǒng)一（），并明示銀行標識，以及（）。

A.佩戴工作胸牌或擺放中英文服務(wù)公示牌（或電子顯示屏）；員工工號或姓名
B.佩戴工作胸牌并擺放中英文服務(wù)公示牌（或電子顯示屏）；員工工號或姓名
C.佩戴工作胸牌或擺放中英文服務(wù)公示牌（或電子顯示屏）；員工工號和姓名
D.佩戴工作胸牌并擺放中英文服務(wù)公示牌（或電子顯示屏）；員工工號和姓名

10.單項選擇題對客戶意見簿上的客戶意見和建議應(yīng)在（）內(nèi)響應(yīng)。

A.8小時
B.12小時
C.24小時
D.48小時

最新試題

儀態(tài)禮儀應(yīng)重點關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。

題型：單項選擇題

發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。

題型：單項選擇題

個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。

題型：單項選擇題

常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用（）。

題型：單項選擇題

對于流動性要求很高的客戶更適合買（）

題型：單項選擇題

在陪同引導(dǎo)時，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)（）

題型：單項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進行客戶分類，客觀真實地對（）進行評估，確定客戶風(fēng)險承受能力等級，在理財產(chǎn)品風(fēng)險評級與客戶風(fēng)險承受能力評估間建立對應(yīng)關(guān)系，并持續(xù)做好風(fēng)險評估。

題型：單項選擇題

辦理個人貸款的流程不包括（）

題型：單項選擇題

銀行理財產(chǎn)品“賣者有責(zé)，買者自負”的原則的含義不包括（）

題型：單項選擇題

債券類理財產(chǎn)品的投資范圍包括（）

題型：單項選擇題