問(wèn)答題簡(jiǎn)要說(shuō)明提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟？在審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些要點(diǎn)?

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2.多項(xiàng)選擇題360度考評(píng)中，客戶評(píng)價(jià)要求客戶對(duì)員工的（）進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A．心理素質(zhì)
B．服務(wù)態(tài)度
C．溝通能力
D．服務(wù)質(zhì)量
E．工作數(shù)量

3.多項(xiàng)選擇題在構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)主管KPI體系時(shí)，應(yīng)分析其主要工作職責(zé)，它包括（）。

A．幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃
B．撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告
C．制定與實(shí)施員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃
D．指導(dǎo)下屬員工工作
E．收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息

4.多項(xiàng)選擇題平衡記分卡從（）角度衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)

A．內(nèi)部流程
B．財(cái)務(wù)
C．戰(zhàn)略目標(biāo)
D．客戶
E．學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于平衡計(jì)分卡的說(shuō)法正確的有（）。

A．是一種規(guī)范化的管理制度
B．是一種企業(yè)績(jī)效管理工具
C．使企業(yè)有效進(jìn)行績(jī)效考評(píng)
D．是促進(jìn)企業(yè)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要途徑
E．是管理者與員工有效溝通的重要方式

6.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于比率量表的說(shuō)法正確的有（）。

A．表中沒(méi)設(shè)立絕對(duì)零點(diǎn)
B．可以進(jìn)行四則運(yùn)算
C．測(cè)量水平最高的量表
D．可以用幾何平均數(shù)
E．采用的統(tǒng)計(jì)方法單一

7.多項(xiàng)選擇題績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A．分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)
B．分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
C．綜合提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)
D．綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
E．結(jié)構(gòu)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

8.多項(xiàng)選擇題設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循（）。

A．明確性原則
B．可測(cè)性原則
C．針對(duì)性原則
D．科學(xué)性原則
E．合理性原則

9.多項(xiàng)選擇題績(jī)效考評(píng)結(jié)果過(guò)于苛刻，對(duì)組織和個(gè)體來(lái)說(shuō)（）。

A．有利于激發(fā)員工們的斗志
B．容易增加工作壓力
C．容易造成緊張的組織氣氛
D．降低工作的滿意度
E．有利于調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性

10.多項(xiàng)選擇題造成寬厚誤差的原因主要有（）。

A．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法主觀性強(qiáng)
B．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低
C．壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)比例
D．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高
E．在考評(píng)中曾與被考評(píng)者反復(fù)進(jìn)行溝通