關于火災應急預案的表述，正確的是（）。

上級部門檢查、考核營業(yè)網點的依據和對新員工的工作加以指導和管理的途徑是（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

以下屬于應急處理范圍的是（）。

建立網點應急處理預防機制的主要內容，包括（）。

客戶突發(fā)疾病應急預案中，表述正確的是（）。

投訴處理中關于語言表達的技巧，表述正確的是（）。

網點負責人對營業(yè)網點實施關鍵控制點和關鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

應急處理中，關于網點角色描述，正確的是（）。

展會站姿的要求（）。