多項選擇題大堂經(jīng)理不在崗可以由（）頂替。

A．網(wǎng)點負責人
B．個人客戶經(jīng)理
C．個人理財顧問
D．會計主管
E．高柜柜員


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1.多項選擇題高柜柜員主要辦理（）的簡單交易，在服務過程中進行銷售推薦和自助設備、電子銀行產(chǎn)品的使用推薦。

A．發(fā)生頻率高
B．業(yè)務量大
C．單筆交易時間短
D．不涉及現(xiàn)金
E．開卡

2.多項選擇題低柜柜員主要是辦理（）復雜交易，通過與客戶深度溝通，把握營銷機會，做好產(chǎn)品銷售和銷售推薦。

A．發(fā)生頻率較少
B．業(yè)務量小
C．單筆交易時間相對較長
D．風險和收益相對較高的
E．小額提現(xiàn)

4.單項選擇題（）為營業(yè)網(wǎng)點必設區(qū)域。

A．自助服務區(qū)
B．理財區(qū)
C．貴賓服務區(qū)
D．產(chǎn)品展覽區(qū)

5.單項選擇題客戶休息等候區(qū)是改善客戶服務、集中（）、推介宣傳產(chǎn)品的區(qū)域。

A．教育客戶
B．溝通客戶
C．分流客戶
D．挽留客戶

7.單項選擇題內(nèi)部神秘人檢查采取的方式是（）。

A．隨機抽查
B．每月一次
C．每季一次
D．每半年一次

9.單項選擇題客戶等候椅擺放要方便客戶進出，一般設置（）聯(lián)排椅。

A．二座
B．三座
C．四座
D．五座

10.單項選擇題在網(wǎng)點實施巡檢初期，達標率達到（）可視為及格。

A．60％
B．70％
C．80％
D．90％