單項(xiàng)選擇題開放式柜臺高度為（）米，柜臺之間作適當(dāng)隔斷，以保障客戶的私密性，柜臺可以一字直線型排開，也可以呈弧線型或L型布局。

A．0．8
B．1．0
C．1．1
D．1．15


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1.單項(xiàng)選擇題客戶等候椅擺放要方便客戶進(jìn)出，一般設(shè)置（）聯(lián)排椅。

A．二座
B．三座
C．四座
D．五座

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于巡檢的說法，不正確的是（）。

A．第一次是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時
B．第二次是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)第一次業(yè)務(wù)高峰期
C．第三次是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天營業(yè)結(jié)束前
D．每次巡檢的側(cè)重點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)一樣的

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到客戶投訴某一問題，預(yù)計(jì)答復(fù)時間最多需2天，但也有可能1個小時就能解決，再給客戶承諾時，恰當(dāng)?shù)恼f法是（）。

A．兩天以后再說吧
B．很快，說不定l小時就能解決
C．請留下您的電話，2天以后下午5：00前，我給您一個準(zhǔn)確的答復(fù)
D．說不準(zhǔn)，最多2天，也可能l小時。誰知道

6.單項(xiàng)選擇題在網(wǎng)點(diǎn)，由于上一位客戶辦理的業(yè)務(wù)很復(fù)雜，某客戶已經(jīng)等了40分鐘，面對該客戶，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)恼f法是（）。

A．對不起。耽誤您時間了
B．不怨我，剛才那位客戶填單太慢了
C．您好，感謝您40分鐘的耐心等待
D．實(shí)在抱歉，都怨我，我給您鞠個躬吧

7.單項(xiàng)選擇題低柜柜員也要投入一定時間補(bǔ)充（）角色。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．高柜柜員
D．個人客戶經(jīng)理

8.單項(xiàng)選擇題（）全面管理網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)內(nèi)控，對網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)內(nèi)控制度執(zhí)行和操作風(fēng)險負(fù)責(zé)。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計(jì)主管
D．個人理財(cái)顧問

9.單項(xiàng)選擇題一般來說，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)（）不作為大堂經(jīng)理角色的補(bǔ)充。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．低柜柜員
C．高柜柜員
D．個人客戶經(jīng)理