單項選擇題客戶休息等候區(qū)是改善客戶服務(wù)、集中（）、推介宣傳產(chǎn)品的區(qū)域。

A．教育客戶
B．溝通客戶
C．分流客戶
D．挽留客戶


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2.單項選擇題內(nèi)部神秘人檢查采取的方式是（）。

A．隨機抽查
B．每月一次
C．每季一次
D．每半年一次

7.單項選擇題關(guān)于巡檢的說法，不正確的是（）。

A．第一次是在營業(yè)網(wǎng)點剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時
B．第二次是在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)第一次業(yè)務(wù)高峰期
C．第三次是在營業(yè)網(wǎng)點一天營業(yè)結(jié)束前
D．每次巡檢的側(cè)重點都應(yīng)當(dāng)一樣的

8.單項選擇題當(dāng)遇到客戶投訴某一問題，預(yù)計答復(fù)時間最多需2天，但也有可能1個小時就能解決，再給客戶承諾時，恰當(dāng)?shù)恼f法是（）。

A．兩天以后再說吧
B．很快，說不定l小時就能解決
C．請留下您的電話，2天以后下午5：00前，我給您一個準(zhǔn)確的答復(fù)
D．說不準(zhǔn)，最多2天，也可能l小時。誰知道

9.單項選擇題在網(wǎng)點，由于上一位客戶辦理的業(yè)務(wù)很復(fù)雜，某客戶已經(jīng)等了40分鐘，面對該客戶，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)恼f法是（）。

A．對不起。耽誤您時間了
B．不怨我，剛才那位客戶填單太慢了
C．您好，感謝您40分鐘的耐心等待
D．實在抱歉，都怨我，我給您鞠個躬吧

10.單項選擇題低柜柜員也要投入一定時間補充（）角色。

A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．高柜柜員
D．個人客戶經(jīng)理