單項選擇題內部神秘人檢查采取的方式是（）。

A．隨機抽查
B．每月一次
C．每季一次
D．每半年一次


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2.單項選擇題客戶等候椅擺放要方便客戶進出，一般設置（）聯(lián)排椅。

A．二座
B．三座
C．四座
D．五座

3.單項選擇題在網點實施巡檢初期，達標率達到（）可視為及格。

A．60％
B．70％
C．80％
D．90％

4.單項選擇題在網點實施巡檢初期，達標率達到（）可視為優(yōu)秀。

A．60％
B．70％
C．80％
D．90％

5.單項選擇題關于巡檢的說法，不正確的是（）。

A．第一次是在營業(yè)網點剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時
B．第二次是在營業(yè)網點內第一次業(yè)務高峰期
C．第三次是在營業(yè)網點一天營業(yè)結束前
D．每次巡檢的側重點都應當一樣的

6.單項選擇題當遇到客戶投訴某一問題，預計答復時間最多需2天，但也有可能1個小時就能解決，再給客戶承諾時，恰當?shù)恼f法是（）。

A．兩天以后再說吧
B．很快，說不定l小時就能解決
C．請留下您的電話，2天以后下午5：00前，我給您一個準確的答復
D．說不準，最多2天，也可能l小時。誰知道

7.單項選擇題在網點，由于上一位客戶辦理的業(yè)務很復雜，某客戶已經等了40分鐘，面對該客戶，你認為最恰當?shù)恼f法是（）。

A．對不起。耽誤您時間了
B．不怨我，剛才那位客戶填單太慢了
C．您好，感謝您40分鐘的耐心等待
D．實在抱歉，都怨我，我給您鞠個躬吧

8.單項選擇題低柜柜員也要投入一定時間補充（）角色。

A．網點負責人
B．大堂經理
C．高柜柜員
D．個人客戶經理

9.單項選擇題（）全面管理網點會計內控，對網點會計內控制度執(zhí)行和操作風險負責。

A．網點負責人
B．大堂經理
C．會計主管
D．個人理財顧問

10.單項選擇題一般來說，網點內（）不作為大堂經理角色的補充。

A．網點負責人
B．低柜柜員
C．高柜柜員
D．個人客戶經理