單項(xiàng)選擇題視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)是建立在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的系統(tǒng)性的傳播和體驗(yàn)設(shè)計(jì)，其主要目的是對(duì)內(nèi)（），感染員工士氣，對(duì)外進(jìn)行服務(wù)蘭華傳播和業(yè)務(wù)宣傳，綜合建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷氛圍，達(dá)到強(qiáng)化客戶服務(wù)感知和培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的目的。

A．塑造企業(yè)文化
B．加大宣傳力度
C．提高教育力度
D．凝聚人心


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1.單項(xiàng)選擇題內(nèi)部神秘人檢查采取的方式是（）。

A．隨機(jī)抽查
B．每月一次
C．每季一次
D．每半年一次

3.單項(xiàng)選擇題客戶等候椅擺放要方便客戶進(jìn)出，一般設(shè)置（）聯(lián)排椅。

A．二座
B．三座
C．四座
D．五座

6.單項(xiàng)選擇題關(guān)于巡檢的說(shuō)法，不正確的是（）。

A．第一次是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開(kāi)門營(yíng)業(yè)，第一批客戶未到來(lái)時(shí)
B．第二次是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)第一次業(yè)務(wù)高峰期
C．第三次是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天營(yíng)業(yè)結(jié)束前
D．每次巡檢的側(cè)重點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)一樣的

7.單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到客戶投訴某一問(wèn)題，預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間最多需2天，但也有可能1個(gè)小時(shí)就能解決，再給客戶承諾時(shí)，恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)法是（）。

A．兩天以后再說(shuō)吧
B．很快，說(shuō)不定l小時(shí)就能解決
C．請(qǐng)留下您的電話，2天以后下午5：00前，我給您一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)
D．說(shuō)不準(zhǔn)，最多2天，也可能l小時(shí)。誰(shuí)知道

8.單項(xiàng)選擇題在網(wǎng)點(diǎn)，由于上一位客戶辦理的業(yè)務(wù)很復(fù)雜，某客戶已經(jīng)等了40分鐘，面對(duì)該客戶，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)法是（）。

A．對(duì)不起。耽誤您時(shí)間了
B．不怨我，剛才那位客戶填單太慢了
C．您好，感謝您40分鐘的耐心等待
D．實(shí)在抱歉，都怨我，我給您鞠個(gè)躬吧

9.單項(xiàng)選擇題低柜柜員也要投入一定時(shí)間補(bǔ)充（）角色。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．高柜柜員
D．個(gè)人客戶經(jīng)理

10.單項(xiàng)選擇題（）全面管理網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)內(nèi)控，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)內(nèi)控制度執(zhí)行和操作風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會(huì)計(jì)主管
D．個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)