A.工作內(nèi)容繁雜
B.承擔的角色較多
C.工作環(huán)境優(yōu)雅
D.工作時間較長
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A.客戶突發(fā)疾病
B.尋釁滋事
C.客戶人身傷害
D.排隊叫號等待
A.情緒理解
B.情緒表達
C.情緒控制
D.情緒釋放
A.聯(lián)合柜員，保安勸導客戶
B.嚴格按照流程來處理
C.溝通語言要委婉
D.運用“同理心”，非常認同客戶的內(nèi)心感受
A.注意傾聽
B.耐心解釋
C.堅持原則
D.悉心溝通
A.會同應急處理團隊第一時間做好公示工作
B.第一時間將服務設備故障告知網(wǎng)點服務人
C.網(wǎng)點負責人應主動針對故障給客戶道歉
D.大堂經(jīng)理應主動熱情，耐心細致
A.第一時間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關(guān)情況解釋口徑安撫客戶
C.做好現(xiàn)場管理工作
D.針對暫未離開網(wǎng)點的客戶主動開展二次關(guān)懷及詢問的服務
A.應及時告知客戶，做好客戶解釋安撫
B.第一時間報告行長
C.視情況啟動應急預案
D.及時做好信息披露，向客戶公示相關(guān)事宜
A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著
A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒
A.對客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問題并進行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略
最新試題
百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理，在標準的流程下，通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學的（），這一過程辨識財富的保值增值。
實物貴金屬不包括（）
信托類固定收益理財產(chǎn)品的投資方向不包括（）
站姿的標準要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。
債券類理財產(chǎn)品的投資范圍包括（）
以下關(guān)于保持財務狀況健康，有效控制貸款風險的說法錯誤的是（）
（）是非常有效地應對壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。
向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對方讓開路。
大堂經(jīng)理一般應站立服務，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時可輕輕倚靠。
結(jié)束交易后，應通過點擊網(wǎng)銀頁面設有的專用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁面）。