單項(xiàng)選擇題可直接通過（）獲知網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)時(shí)段等候的客戶數(shù)量，了解排隊(duì)情況。

A、網(wǎng)點(diǎn)時(shí)均時(shí)段人數(shù)曲線圖
B、網(wǎng)點(diǎn)日均時(shí)段人數(shù)曲線圖
C、網(wǎng)點(diǎn)月均時(shí)段人數(shù)曲線圖
D、以上皆是


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。組織大堂經(jīng)理等人員進(jìn)行必要的訓(xùn)練與演習(xí)。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練，（）。

A、明確各崗位職責(zé)分工
B、提高應(yīng)急水平
C、加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力
D、以上皆是

5.單項(xiàng)選擇題突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的一般程序，首先應(yīng)是（）。

A、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
B、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時(shí)公布事件的真相
D、查明事件的真是原因

7.單項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救過程中必須遵循的原則（）。

A、不管是誰(shuí)造成的服務(wù)失誤，都應(yīng)該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進(jìn)行投訴
C、不關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的傷害
D、不要及時(shí)向顧客作出道歉

9.單項(xiàng)選擇題銀行的服務(wù)系統(tǒng)與流程應(yīng)體現(xiàn)“（）”的服務(wù)理念。

A.以客戶為中心
B.以人為本
C.積極主動(dòng)
D.真誠(chéng)貼心

10.單項(xiàng)選擇題（）為銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。

A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)受理第一人
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.網(wǎng)點(diǎn)保安