單項(xiàng)選擇題以下屬于利息性收費(fèi)的有（）

A.匯款
B.轉(zhuǎn)賬
C.咨詢
D.貼現(xiàn)


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3.單項(xiàng)選擇題（）是大堂經(jīng)理應(yīng)該深入挖掘事實(shí)，搞清楚問(wèn)題產(chǎn)生的原因，不要把問(wèn)題和原因混在一起。

A、解決方案
B、積極聆聽(tīng)，收集信息
C、描述問(wèn)題
D、雙方確認(rèn)原因

5.單項(xiàng)選擇題員工在工作中出現(xiàn)以下情況，需要大堂經(jīng)理開(kāi)展輔導(dǎo)（）。

A、經(jīng)常違反銀行制度，遲到、早退等
B、積極工作，情緒高漲
C、工作表現(xiàn)持續(xù)上升
D、以上皆是

7.單項(xiàng)選擇題要有效解決客戶排隊(duì)問(wèn)題，必須具有分析，結(jié)合（）和業(yè)務(wù)狀況，進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。

A、網(wǎng)點(diǎn)客戶類型
B、網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量
C、網(wǎng)點(diǎn)客戶態(tài)度
D、以上皆是

8.單項(xiàng)選擇題盡量使客戶等待的時(shí)候有事可做，可以使得等待更為輕松有趣，例如（）。

A、提供大的電視顯示屏幕
B、為客戶提供熱水
C、為客戶提供大音量音樂(lè)
D、以上皆是

9.單項(xiàng)選擇題可直接通過(guò)（）獲知網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)時(shí)段等候的客戶數(shù)量，了解排隊(duì)情況。

A、網(wǎng)點(diǎn)時(shí)均時(shí)段人數(shù)曲線圖
B、網(wǎng)點(diǎn)日均時(shí)段人數(shù)曲線圖
C、網(wǎng)點(diǎn)月均時(shí)段人數(shù)曲線圖
D、以上皆是

最新試題

站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

實(shí)物貴金屬不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

向迎面碰上長(zhǎng)輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應(yīng)在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對(duì)方讓開(kāi)路。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書(shū)面致謝。致謝的語(yǔ)言、電話、信件、（）卡片和郵件都會(huì)因真心表達(dá)的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過(guò)晚上（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信托類固定收益理財(cái)產(chǎn)品的投資方向不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對(duì)方的手掌，上下晃動(dòng)兩到（），并且適當(dāng)用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

一般情況下，每次通話時(shí)間應(yīng)有意識(shí)地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的“三期”不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

工作期間，佩戴的飾品的數(shù)量不要超過(guò)（）件，且不宜佩戴夸張的飾品。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題